İPhone 16 Ana Kart Arızası Ve Turkcell Bayisinde Yetersiz Servis Şikayeti

23 Nisan’da Esenler Dörtyol Meydanı’ndaki Turkcell bayisinden iPhone 16 satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 2–3 gün sonra telefon gün içinde kendi kendine kapanmaya başladı ve aynı sorun sürekli devam etti. Telefonu aldığım bayiye geri götürdüğümde bana yapacak bir şey olmadığını, sadece servise yollayabileceklerini söylediler. Bekleme sürem uzamasın diye cihazı kendim Apple Zorlu servise götürdüm. Apple Zorlu servisi telefonda ana kart problemi olduğunu söyleyip bu durumu belirten bir belge verdi ve bu kâğıtla Turkcell bayisine gittiğimde bana sıfır telefon verileceğini iletti.

Turkcell bayisine gittiğimde ise böyle bir uygulamanın olmadığını, kendilerinin tekrar servise göndereceklerini söylediler. Kabul ettim ve telefonu Bakırköy KVK servisine yolladılar. Göndermeden önce özellikle sordum, “Telefondan bir şey çıkarmam gerekiyor mu” diye; sadece sim kartını çıkarmamın yeterli olduğu söylendi. Telefon bu şekilde servise gönderildi. Yaklaşık bir hafta sonra cihazın geldiği söylendi ancak telefona hiçbir işlem yapılmamıştı, sebep olarak da hesabımdan çıkış yapılmamış olması gösterildi. Yanlış yönlendirme ve bilgi eksikliği yüzünden tamamen boşa bir hafta beklemiş oldum.

Daha sonra telefonu tekrar servise gönderdik. Bu kez yaklaşık bir buçuk hafta boyunca beni arayan, bilgilendiren kimse olmadı. Bayiyi defalarca aramama rağmen telefonlara bakan olmadı. Tesadüfen ulaşabildiğimde ise telefonumun iki gün önce geldiği ve beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler; oysa ben aradığımda kimseye ulaşamıyordum. Bayiye gidip telefonumu aldığımda yine hiçbir işlem yapılmadığını, “cihazda problem yok” denildiğini gördüm. Bayide durumu sorduğumda, özellikle kendilerine neden yanlış veya eksik bilgi verildiğini dile getirdiğimde, hem çok kaba bir üslupla karşılaştım hem de net bir cevap alamadım.

Telefonum servise iki kez gönderilmesine, Apple Zorlu servisi tarafından ana kart arızası tespit edilmesine ve tüm bu sürece rağmen cihaz hâlâ aynı sorunları vermeye devam ediyor, gün içinde kapanıp duruyor. Ayrıca telefonum servisteyken bana yedek cihaz verilmesi gerektiğini düşünürken, koskoca Turkcell bayisinde yedek telefon olmadığı söylenerek bu konuda da hiçbir destek sunulmadı. Tüm bu süreçte sıfır ilgi ve sıfır müşteri memnuniyetiyle karşılaştım ve şu an elimde hâlâ sorunlu bir cihaz var.

Yaşadığım ana kart problemi ve devam eden kapanma sorunu nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir cihazla değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.