Randevu Gelmedi, Taahhütsüz Dönemde Yüksek Ücret Faturalandırması

Ali

Turkcell

24 Aralık 2025 19:53

456

Şirketimiz adına kullandığımız Turkcell kurumsal mobil hatlar, radyolink internet ve M2M hatlar için taahhüt süremiz 20.12.2025 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitmeden önce Turkcell tarafından tarafımıza randevular verilmesine rağmen, son 2 aydır defalarca kez randevulaşmamıza rağmen saha ekipleri söz verilen tarihlerde gelmedi.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle, sahadan sorumlu kişilerle ve bölgeden sorumlu müdürle defalarca görüştük. Son 1 haftadır ise ne arayan ne soran var, hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Taahhüt bitiş tarihimiz geçmesine rağmen taahhütsüz döneme düşürüldük ve bu sırada görüşme ve internet kullanımlarımız taahhütsüz, daha yüksek ücretler üzerinden faturalandırılmaya başlandı.

Biz firma olarak taahhüt süremiz dolmadan önce randevulaşıp gerekli işlemleri tamamlamak isterken Turkcell ekiplerinin gelmemesi nedeniyle mağdur edildik. Bu nedenle taahhütsüz dönemde oluşan ek ücretlerin iptalini, radyolink internet hizmetimizin mevcut (eski) fiyat üzerinden 3 ay süreyle uzatılmasını ve saha ekiplerinin en kısa sürede gelerek taahhüt ve paket işlemlerimizi tamamlamasını talep ediyoruz.

İlgili birimlerin yaşattığı bu mağduriyeti hızla inceleyip, geriye dönük faturalandırma dahil olacak şekilde kurumsal hattımız, radyolink internetimiz ve M2M hatlarımız için gerekli düzeltmeleri yapmasını ve tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.