to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gelmedi, Taahhütsüz Dönemde Yüksek Ücret Faturalandırması
Şirketimiz adına kullandığımız Turkcell kurumsal mobil hatlar, radyolink internet ve M2M hatlar için taahhüt süremiz 20.12.2025 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitmeden önce Turkcell tarafından tarafımıza randevular verilmesine rağmen, son 2 aydır defalarca kez randevulaşmamıza rağmen saha ekipleri söz verilen tarihlerde gelmedi.
Bu süreçte müşteri temsilcileriyle, sahadan sorumlu kişilerle ve bölgeden sorumlu müdürle defalarca görüştük. Son 1 haftadır ise ne arayan ne soran var, hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Taahhüt bitiş tarihimiz geçmesine rağmen taahhütsüz döneme düşürüldük ve bu sırada görüşme ve internet kullanımlarımız taahhütsüz, daha yüksek ücretler üzerinden faturalandırılmaya başlandı.
Biz firma olarak taahhüt süremiz dolmadan önce randevulaşıp gerekli işlemleri tamamlamak isterken Turkcell ekiplerinin gelmemesi nedeniyle mağdur edildik. Bu nedenle taahhütsüz dönemde oluşan ek ücretlerin iptalini, radyolink internet hizmetimizin mevcut (eski) fiyat üzerinden 3 ay süreyle uzatılmasını ve saha ekiplerinin en kısa sürede gelerek taahhüt ve paket işlemlerimizi tamamlamasını talep ediyoruz.
İlgili birimlerin yaşattığı bu mağduriyeti hızla inceleyip, geriye dönük faturalandırma dahil olacak şekilde kurumsal hattımız, radyolink internetimiz ve M2M hatlarımız için gerekli düzeltmeleri yapmasını ve tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
2025 Aralık ayından beridir sonuçlandırma olmadı. Hala fatura ödüyoruz. Saha elemanı 7 gün içinde hatların kapatılacağını söyleyip imzaları alıp ayrıldı. Bu şikayet sonrası telefonla arayıp 7 gün değilmiş ben bilmiyorum 14 günmüş deyip özür diliyor. Özürü kabul etmediğimizi söyledik. Ayrıca ödenen paranın geri iadesi için gerekli işlemlerin acilen sonlandırılıp paranın geri iadesini istiyoruz.
Hala cevap bekliyoruz. Saha elemanlarınız döneceğiz deyip dönüş yapmıyor. Ayrıca Superonline hattımızı da kapatmak için mail attık dönüş yapan yok. Sanırım Ege bölgesinde personeliniz yok... O kadar arıyoruz ne gelen var ne giden... Superonline dan red Line hattı için 70.000(yetmişbin) tl fatura ödüyoruz... Kapatmak için mail attık hala dönüş yok... Yazık...
