to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Sınırsız İnternet Yerine Kısıtlı Ve Sorunlu Hizmet
Turkcell’den bulunduğumuz adrese (Aydın Efeler Orta Mahalle 213 Sokak No:82) altyapı olmadığı için sınırsız internet talebimiz doğrultusunda bize çözüm olarak Superbox önerildi. Altyapı işlemlerinin minimum 15-20 gün süreceği, bu süre zarfında Superbox ile idare edeceğimiz ve sonrasında Superbox hattımızın kotasız, sınırsız internete geçirileceği taahhüt edildi. Biz de bu taahhüde güvenerek kabul ettik.
Ancak Superbox’ı kullanmaya başladığımız ilk günden beri bant genişliği ve hız konusunda ciddi sorun yaşıyoruz. Özellikle dosya indirme/yükleme gibi işlemlerde performans çok düşük, normal Wi-Fi bağlantısında “1 birim” alabileceğimiz hızı burada adeta 0,8 birim gibi kısıtlı şekilde alıyoruz. Kısacası bize anlatılan ve taahhüt edilen performansı kesinlikle alamıyoruz. 28 Eylül’den bu yana bu şekilde, eksik ve yetersiz bir hizmet kullanmak zorunda bırakılıyoruz.
Bize başlangıçta sınırsız, problemsiz bir internet hizmeti vaat edilmesine ve Superbox hattımızın 15-20 gün içinde kotasız internete geçirileceği söylenmesine rağmen, hem kota (300 GB) hem de bant genişliği açısından mağdur edildik. Üstelik bize taahhütte bulunan kişilere artık ulaşamıyoruz, sorunlarımız sürekli öteleniyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleri ise uygulama üzerinden şikayet oluşturmamızı söylemekten öteye geçmedi, sonuç alamadık. Superbox hattıma ait numaram 5342***120’dir.
Turkcell’in, bize sözlü olarak verilen 15-20 gün içinde kotasız/sınırsız internete geçiş taahhüdünü yerine getirmesini, Superbox bağlantımızın bu taahhüde uygun şekilde düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aydın ili Efeler ilçesi Orta Mahalle 213 sokak 82 numara 5 numaralı daire için yaklaşık 3 ay önce Turkcell Superonline üzerinden kotasız, sabit internet başvurusunda bulunduk. Binamız yeni ve henüz iskanı yok ancak bitişik binada internet mevcut, ayrıca Superonline’ın kutusu binamıza 7–8 metre mesafede bulunuyor. Buna rağmen bize, iskan olmadan da yandaki kutudan bağlantı yapılabileceği, en geç 1 ay içinde sınırsız sabit internet sağlanacağı söylendi.
Bu süre içinde internetsiz kalmayalım diye özellikle yönlendirerek bize Superbox aldırdılar. Superbox için aylık en az 2000 TL ödüyoruz ancak hem kota hem de hız olarak bize vaat edilen sabit internete göre çok yetersiz kaldı. Bizim kullanımımız bir ayda en az 600 GB civarında, buna rağmen bu süre boyunca sabit internet hiç bağlanmadı ve verilen hiçbir söz tutulmadı.
Başta “bölge şefi” olarak kendisini tanıtan Barış Değirmenci isimli kişi olmak üzere, bize söz veren kişilere artık hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Telefonlara cevap vermiyorlar, WhatsApp üzerinden yazmamıza rağmen geri dönüş yapmıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da otomatik santrali geçip bir temsilciye bağlanamıyoruz. Sabit internet sağlandığında Superbox’ın kotasız internete çevrileceği söylenmişti ancak bu da gerçekleşmedi.
Yaklaşık 3 aydır sabit internetimiz bağlanmadığı halde yüksek ücretli ve işimize yeterince yaramayan bir Superbox ile baş başa bırakıldık. Hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de bu süreçte hiçbir muhatap bulamamaktan dolayı Superonline’dan son derece şikayetçiyim.
Superonline’dan beklentim, bir an önce evimize söz verdikleri sabit, kotasız internetin bağlanması ve bu süreçte kullanmak zorunda bırakıldığımız Superbox hattının iptal edilerek mağduriyetimizin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hay
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.11.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
