Söz Verilen Sınırsız İnternet Yerine Kısıtlı Ve Sorunlu Hizmet

Turkcell’den bulunduğumuz adrese (Aydın Efeler Orta Mahalle 213 Sokak No:82) altyapı olmadığı için sınırsız internet talebimiz doğrultusunda bize çözüm olarak Superbox önerildi. Altyapı işlemlerinin minimum 15-20 gün süreceği, bu süre zarfında Superbox ile idare edeceğimiz ve sonrasında Superbox hattımızın kotasız, sınırsız internete geçirileceği taahhüt edildi. Biz de bu taahhüde güvenerek kabul ettik.

Ancak Superbox’ı kullanmaya başladığımız ilk günden beri bant genişliği ve hız konusunda ciddi sorun yaşıyoruz. Özellikle dosya indirme/yükleme gibi işlemlerde performans çok düşük, normal Wi-Fi bağlantısında “1 birim” alabileceğimiz hızı burada adeta 0,8 birim gibi kısıtlı şekilde alıyoruz. Kısacası bize anlatılan ve taahhüt edilen performansı kesinlikle alamıyoruz. 28 Eylül’den bu yana bu şekilde, eksik ve yetersiz bir hizmet kullanmak zorunda bırakılıyoruz.

Bize başlangıçta sınırsız, problemsiz bir internet hizmeti vaat edilmesine ve Superbox hattımızın 15-20 gün içinde kotasız internete geçirileceği söylenmesine rağmen, hem kota (300 GB) hem de bant genişliği açısından mağdur edildik. Üstelik bize taahhütte bulunan kişilere artık ulaşamıyoruz, sorunlarımız sürekli öteleniyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleri ise uygulama üzerinden şikayet oluşturmamızı söylemekten öteye geçmedi, sonuç alamadık. Superbox hattıma ait numaram 5342***120’dir.

Turkcell’in, bize sözlü olarak verilen 15-20 gün içinde kotasız/sınırsız internete geçiş taahhüdünü yerine getirmesini, Superbox bağlantımızın bu taahhüde uygun şekilde düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.