Rahat Paketin Yanıltıcı Tanıtımı Ve Telefonla İptal Edilememesi

Turkcell Rahat Paket’e 16 Mayıs Cumartesi sabah saat 07.10 civarında, bana normal kontörlü bir paket olduğu söylenerek geçiş yaptım. Ancak sonradan bu sistemin yarı faturalı, yarı faturasız bir yapı olduğunu, anlatılan gibi basit bir kontörlü paket olmadığını fark ettim.

Geçişten hemen sonra, yaklaşık saat 07.15’te müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini talep ettim. Aradan yalnızca 5 dakika geçmiş olmasına rağmen, paketin iptalini yapamayacaklarını, bu paketin sadece mağazadan iptal edilebildiğini söylediler. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de işlem sonrası bu kadar kısa sürede iptal edilememesi nedeniyle bana tamamen haksız ve saçma bir sistem gibi geliyor.

Henüz faturama ek bir ücret yansımamış olsa da yansıtılacağını biliyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşamadan önce gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Rahat Paket’in derhal iptal edilmesini ve mümkünse geçiş öncesindeki tarifeme geri döndürülmeyi talep ediyorum. Aksi halde hem kendi hattımı hem de ailemin hatlarını bu tür bir sistemle karşılaşmayacağım başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.