Rahat Hatta Otomatik Yenileme Yok Söylendiği Halde 1000 TL Fatura Çıktı

Yaklaşık üç yıldır yurt dışında yaşıyorum ve hattımı en az on yıldır Turkcell’den kullanıyorum. Türkiye’ye taşındığım dönemde hattım kapanmasın diye Turkcell’le görüştüğümde bana “rahat hat” önerildi. Aylık yaklaşık 20 TL ödeyerek hattımın açık kalacağı, Türkiye’ye geldikçe de sadece ihtiyacım oldukça paket alacağım, bu paketlerin hiçbir şekilde otomatik yenilenmeyeceği özellikle söylendi. Defalarca “boş yere paket almayayım, bu biraz faturalı hat gibi olmasın, paketler kendiliğinden yenilenmesin” diye sordum; her seferinde de “rahat hatta kesinlikle yenileme yok, yurt dışındaki müşterilerimizin çoğu bu hattı kullanıyor, hattınız kapanmaz, Türkiye’ye geldiğinizde sadece yükleme yapıp kullanırsınız” cevabını aldım.

Bu yaklaşık üç yıl içinde Türkiye’ye en az on kez geldim ve her gelişimde kendi kullanım miktarıma göre paket satın aldım. Her dönüşümde de özellikle sorup “yenilenme yok, merak etmeyin Tuğba Hanım” şeklinde aynı cevabı aldım. Son Türkiye ziyaretimde, Mart ayında yine paket aldım, yaklaşık 15 gün Türkiye’de kaldım ve yurt dışına döndüm. Bu paketi, daha önce defalarca teyit edildiği gibi, kesinlikle otomatik yenilenmeyecek diye düşünerek aldım; bu yüzden ayrıca “yenilenmesin” demeyi de aklıma bile getirmedim.

Yurt dışına döndükten sonra hattım burada kapalı olduğu için bana atılan SMS’leri görmem zaten mümkün değil. Buna rağmen bugün e-Devlet ve diğer kanallardan kontrol ettiğimde, Mayıs ayı için yaklaşık 500 TL civarında bir fatura çıkarıldığını, Haziran için de yine yaklaşık 500 TL daha yansıtılacağını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “SMS ile bilgi verildiğini, paketin yenilenen bir paket olduğunu, paketi iptal edemeyeceklerini ve ücret iadesi yapamayacaklarını” söylüyorlar. Ben ise bu paketi fiilen hiç kullanmadım; yurt dışındayken hattım kapalıydı ve en başından beri bana “rahat hatta paketler yenilenmez” denildiği için, böyle bir otomatik yenileme olacağını aklımın ucundan bile geçirmedim.

Turkcell’in yıllardır bana anlattığı rahat hat bilgisinin tam tersine, hiçbir onayım ve kullanımım olmadan, sadece “SMS gönderildi” denilerek yaklaşık 1000 TL civarında bir tutarın benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve onay vermediğim bu otomatik yenilenen paketler nedeniyle oluşan, Mayıs ve Haziran aylarını kapsayan toplam yaklaşık 1000 TL tutarındaki ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.