Kullanılmayan Paketin Ücreti İade Edilmiyor

Turkcell Rahat hat kullanıcısıyım. Her ay otomatik olarak yenilenen tekrarlı paketim için bu ay, geçmiş aylarda olduğu gibi iptal hatırlatma mesajı gelmişti. Ancak bu mesajın ardından çok sayıda farklı mesaj aldığım için, paketin yenileneceği günü kaçırdım ve iptal edemedim. Paket yenilendikten yaklaşık 1,5 saat sonra, paketi hiç kullanmadan Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak paketi kullanmayacağımı ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, paketin artık yenilendiğini ve ücretin yansıtılacağını, sadece bir sonraki ay için iptal edebileceğimi söyledi. Kullanmadığım ve kullanmayacağım bir paket için ücret ödemek istemediğimi belirttim fakat “tekrarlı paketlerde bu şekilde” yanıtını aldım.

Bu sorunu 17.09.2025 tarihinde, Bursa’da telefon ve kısa mesaj yoluyla yaşadım. Paket ücreti olarak dönem sonu 720 TL yansıtılacağı iletildi. Hattım taahhütsüzdür ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Kullanmadığım ve kullanmayacağım paketin ücretinin iade edilmesini ya da bu ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.