to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Rahat 25 Paketi İçin 613 TL Haksız Fatura İtirazı
Yurt dışında işe başladığım dönemde Turkcell kontörlü hattımda “Rahat 25” isimli tarifedeydim. Hat yurt dışında olmama ve paketleri hiç kullanmamama rağmen, kendi kendine paket yenilemesi yapılmış ve bu yenilemeler sonucunda Aralık dönemi için hattıma 613 TL fatura/borç yansıtılmıştır. Kullanmadığım paketlerin hâlâ hatta durmasına ve hiçbir şekilde yararlanmamış olmama rağmen bu ücret benden talep edilmektedir.
Yaşadığım bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “paket yapılmış, ödemek zorundasınız” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim dikkate alınmadı. Ne kullanım detaylarıyla ilgili açıklayıcı bir bilgi verildi ne de haksız yere oluştuğunu düşündüğüm bu tutar için yardımcı olundu.
Turkcell’den, yurt dışında bulunduğum süreçte hiç kullanmadığım halde hattıma yansıtılan bu 613 TL’lik Aralık dönemi tutarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiç kullanmadığım paketin parasını istemek doğru ise ben hakkımı size helal etmiyorum!
