Promosyon İnternet Paketi Ana Paketi Tüketiyor, Açıklama Talep Ediyorum

Yaklaşık bir yıldır Turkcell abonesiyim, özellikle köyde daha iyi çektiği için hattımı Turkcell’e taşıdım. Ancak son zamanlarda yaşadığım mobil veri kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun var ve bu durum beni hem şaşırtıyor hem de mağdur ediyor.

Turkcell Salla Kazan uygulamasından kazandığım Instagram paketini kullanırken, başta internetten neredeyse hiç düşüş olmuyor gibi görünüyor. Ne zaman ki bu hediye internet paketinin süresi dolmaya yaklaşıyor, bu kez birdenbire kendi ana paketimdeki internet eksilmeye başlıyor. Ben hediye internetimden gidiyor sanırken, aslında kendi paketimin kotası bitiyor.

Aynı durum Youtube.com paketi için de başıma geldi. Yine Salla Kazan’dan günlük 4 GB Youtube.com paketi kazandım. Youtube.com izlerken kullanım çok az gitmiş görünüyordu, paketten yiyor diye düşündüm. Ancak daha sonra video indirdiğimde bunun kendi internet paketimden düştüğünü fark ettim. Canlı olarak dizi izlerken de 480p kaliteye geçtiğim anda, hediye gelen Youtube.com paketi dururken, kendi paketimdeki internetten harcama yapılıyor.

Eğer bu hediye internetlerin kullanımına dair özel kurallar, sınırlamalar veya istisnalar varsa, bunların açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmesini beklerdim. Bir kullanıcı olarak her saniye paket detaylarını ayrı ayrı takip etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Her ay 500 küsur tl fatura ödeyen bir müşteri olarak, yaşadığım bu belirsizlik ve kota kullanımındaki tutarsızlıklar karşısında gördüğüm muamele gerçekten içler acısı.

Hattım Çanakkale Biga’da kullanılmakta ve tarafınıza ulaşabilmeniz için numaramın başlangıcı 0545884 şeklindedir. Hediye paketler ile ana paketimin hangi koşullarda ve nasıl önceliklendirildiğinin net şekilde açıklanmasını, haksız yere kullanıldığını düşündüğüm veri miktarı için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.