Satın Aldığım 50 Litre Arka Çanta Teslim Edilmedi Ve Teslim Tutanağı Yetersiz

18.09.2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden Media Markt mağazasından Onvo rx 09 3000w (1500X2) elektrikli scooterı 59.000 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 11617450065’tir. Ürün, Media Markt tarafından 23.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Teslimat sırasında kargo görevlileri kutunun dış kısmında yırtık, ezilme veya herhangi bir hasar olup olmadığını sordu, ben de dış ambalajda gözle görülür herhangi bir hasar bulunmadığını belirterek teslim tutanağını imzaladım. Burada özellikle belirtmek isterim ki imzaladığım belge, yalnızca dış ambalajda hasar olmadığını ifade etmektedir; kutunun içeriğini tek tek kontrol ettiğimi veya ürünün tüm parçaları ve aksesuarlarıyla eksiksiz teslim edildiğini gösteren bir belge değildir.

Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açarken baştan sona video kaydı aldım. Bu video kaydında, satış ilanında ürünle birlikte geleceği belirtilen 50 litrelik arka çantanın kutudan çıkmadığı açıkça görülmektedir. Söz konusu çanta, bu ürünün beraberinde bulunması gereken parçalardan biridir ve ürün ilanının da önemli bir unsurudur.

Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden eksik ürün başvurusunda bulundum. Ancak tarafıma, ürünü eksiksiz teslim aldığıma dair belge imzaladığım gerekçesiyle talebimin kabul edilmediği bildirildi. Sadece kutunun dışının sağlam olduğuna dair imzam gerekçe gösterilerek, kutu içeriğinin eksik gönderilmiş olması ihtimali tamamen göz ardı edilmiştir.

Teslimat sırasında kargo görevlisinin yanında kutuyu açıp ürünün tüm aksesuarlarını tek tek kontrol etmem istenmemiştir ve fiilen böyle bir kontrol yapmak da çoğu zaman mümkün değildir. Benim elimde ise kutu açılışına dair baştan sona çekilmiş bir video kaydı bulunmaktadır ve bu kayıt, ürünün tarafıma eksik gönderildiğini açıkça ortaya koyan önemli bir delildir. Kutu dışının sağlam olması, içinde bulunması gereken bir parçanın eksik gönderilmediği anlamına gelmemektedir.

Bu nedenle yalnızca teslim tutanağındaki imzama dayanılarak yaptığım eksik ürün başvurusunun reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Ürünü satın alırken satış ilanında belirtilen özelliklere ve ürün içeriğine güvenerek ödeme yaptım. Ürün eksik teslim edildiği halde, kutunun dışının hasarsız olması gerekçe gösterilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Talebim; Media Markt tarafından gönderilen ürünün paketleme ve sevkiyat kayıtlarının incelenmesi, satış ilanında belirtilen 50 litrelik arka çantanın bu sipariş kapsamında ürüne dahil olduğunun kontrol edilmesi ve tarafımdaki kutu açılış videosunun delil olarak değerlendirilmesidir. Eksik ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satış ilanında belirtilen 50 litrelik arka çantanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Kutu açılış videosu tarafımdadır ve istenmesi halinde delil olarak sunabilirim. Yaşadığım mağduriyetin Trendyol ve Media Markt tarafından yeniden incelenerek adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.