Yanlış Ürün Ve Yırtık Kutu Gönderimi Düğünüm İçin Büyük Mağduriyet

Düğünümde kullanmak üzere Trendyol üzerinden Bambi’den bir ayakkabı siparişi verdim. Ancak tarafıma ulaşan paketi açtığımda, sipariş ettiğim ayakkabıyla hiçbir alakası olmayan bambaşka bir ürün gönderildiğini gördüm.

Üstelik ürün kutusu yırtık ve oldukça özensiz bir şekilde tarafıma ulaştı. Sipariş verdiğim ürün ile gönderilen ürün arasında hiçbir benzerlik bulunmamasına rağmen böyle bir gönderimin müşteriye ulaştırılması gerçekten kabul edilebilir değildir.

Bu ayakkabıyı sıradan bir alışveriş için değil, düğünümde kullanmak üzere sipariş ettim. Düğünüme çok kısa bir süre kala böyle bir hata nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de tekrar ayakkabı aramak zorunda bırakılıyorum.

Bir müşterinin sipariş verdiği ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderilmesi ve üzerine bir de ürünün yırtık bir kutuyla ulaştırılması ciddi bir özensizliktir. Yaşanan bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve konunun standart bir iade süreciyle geçiştirilmesini doğru bulmuyorum.

Bambi’den bu hatayla ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Yaşattığınız mağduriyetin ve özellikle düğün öncesinde oluşturduğunuz zaman kaybının sorumluluğunu almanızı istiyorum.

Bu kadar önemli bir alışverişte müşteriye gönderilen ürünü dahi kontrol etmeden böyle bir hata yapılması, markaya olan güven açısından da ciddi bir problemdir. Konuyla ilgili yetkili bir kişinin tarafıma ulaşmasını, yaşanan mağduriyet hakkında açıklama yapılmasını ve ödediğim tutarın herhangi bir ek uğraş gerektirmeden acilen iade edilmesini talep ediyorum.