to read complaints and reviews, or file yours.Skyjet H1 Model Elektrikli Bisikletinde Vites Arızası Ve Servis Reddine Karşı İade Talebi
Skyjet h1 model elektrikli bisikleti Hepsiburada üzerinden sıfır olarak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 25 Eylül tarihinde Sakarya Serdivan’da bulunan Motorburda isimli yetkili servise kurulum için götürdüm. Ancak bisiklet daha ilk kurulum aşamasında belirgin şekilde kusurlu çıktı; vites mekanizması düzgün çalışmıyor ve arka tekerlek ekseninde yalpalama/yamukluk bulunuyor.
Kurulumu yapan yetkili servis, vitesteki bu sorunu düzeltemeyeceğini açıkça belirtti ve buna rağmen herhangi bir servis kaydı açmayı reddederek beni mağdur etti. Konuyu çözmek için görüştüğüm başka bir yetkili servis ise garanti kapsamındaki sıfır ürün için benden ücret talep edeceğini söyledi. Sıfır alınan, 28.999 TL ödenmiş bir ürünün daha ilk günden bu derece kusurlu çıkması ve yetkili servislerin arızayı gidermek yerine kayıt açmaktan ve garanti kapsamında işlem yapmaktan kaçınması kabul edilebilir değildir.
Ürün için Hepsiburada üzerinden “ayıplı mal” gerekçesiyle resmi iade talebi oluşturdum ve kargo gönderim sürecini başlattım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ilk günden ayıplı çıkan bu ürünün iade sürecinde tarafıma hiçbir zorluk çıkarılmadan ücret iadesinin ivedilikle onaylanmasını ve özellikle Sakarya Serdivan Motorburda başta olmak üzere servis ağıyla ilgili gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum.
İlgisi, hızlı geri dönüşü ve müşteri memnuniyetine verdiği önem için Hepsiburada ekibine teşekkür ederim. Şikayetvar sisteminde muhatap olarak ısrarla Skyjet’i seçmeme ve şikayeti silip tekrar denememe rağmen, sistemin bu kaydı inatla Hepsiburada altına yönlendirdiğini de özellikle belirtmek isterim. Ancak benim asıl mağduriyetim ve muhatabım satıcı platform değil; Skyjet markası, markanın denetimsiz servis ağı ve ilgisiz yetkili servisleridir. Aynı il sınırları içerisinde başka bir yetkili servise kurulum yaptırmama rağmen, yaşanan sorun karşısında servislerin sorumluluk almayıp ücret talep etmesi, "Oraya kurdurduysan sorununla orası ilgilensin" yaklaşımıyla müşteriyi ortada bırakması kabul edilemez. Kurulumu gerçekleştiren servisin de ne süreçle ne de ürünle ilgilenmemesi, markanın satış sonrası hizmetlerde ne kadar yetersiz kaldığını açıkça göstermektedir. Skyjet'in servis ağındaki bu koordinasyonsuzluk, denetimsizlik ve müşteriyi mağdur eden tavrı nedeniyle yaşadığım sürecin detaylarını ve kanıtlarını ekteki videoda paylaşıyorum. Hepsiburada’nın markanın bu ilgisizliğine karşı gerekli incelemeyi yapıp konunun takipçisi olacağına inanıyor, Skyjet tarafından ise yaşanan bu servis krizine dair acil bir çözüm ve açıklama bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
