to read complaints and reviews, or file yours.Personel Hatası Yüzünden Yaşlı Dedeme İkinci Kez Başvuru Yaptırmak Zorunda Kaldım
Bugün telefon hattı için Turkcell'e gittim. Hat dedemin olduğu için öncesinde dedem, bulunduğu ildeki Turkcell bayisine gitti ve esnek devir işlemi başlattı. 80 yaşında adam, zar zor gitti zaten. Sonrasında ben başka bir ilde üstüme almak için Turkcell bayisine gittim. Oradaki çok bilgili arkadaş, öncesinde 1-2 günden önce sisteme düşmez diyerek başından savdı bir kere. Sonra zaten işlemi yapmam için toplam 4 gün hakkım olduğunu söyleyince kontrol için numarayı istedi. Sonrasında ön başvuru çıktı ve yanlışlıkla iptale bastı, gördüm. Yani eminim ve telefona 'isteğiniz üzerine talebiniz iptal edilmiştir' diye mesaj geldi ama arkadaş asla hatasını kabul etmiyor. 'Sistemde hata olmuş, başvuruyu yapamamış, dedeniz tekrar başvursun' dedi. Israrla söyledim, iptal işlemini yanlışlıkla yaptığını gördüğümü ama kabul etmedi ve dedemin tekrar başvurmasının gerektiğini söyledi. Şimdi personelin yaptığı hata yüzünden 80 yaşında adam köyden tekrar gidip başvuru yapmak zorunda kalması mantıklı mı? Bu nasıl müşteri memnuniyeti?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 23.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Geri dönüş yapıldı arayan personele çok teşekkür ederim yaklaşımı için ama sorunum elinde olmayan sebeplerden dolayı çözülemedi Mağaza ve yönetim kısmında herhangi bir çözüm sağlanmadı tekrar başvuru gerekiyormuş
