Palm City AVM Turkcell Mağazasında Kırılmaz Ekran Koruyucu Şişti, Sorumluluk Reddedildi

Mersin Yenişehir Palm City AVM içindeki Turkcell mağazanızda 23 Nisan’da iPhone 16 telefonum için 1000 TL ödeyerek kırılmaz koruyucu ekran taktırdım. Aradan sadece 1 ay geçmesine rağmen ekran koruyucunun içine hava doldu ve şişme yaptı.

Ürünü tekrar mağazaya götürdüğümde, çalışanlar “Biz bir şey yapamayız, takarken olsaydı sorumluluk bize ait olurdu, şu an size ait” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar ve üstüne “İsterseniz yenisini satın alın, takalım” şeklinde, oldukça kaba bir ifade kullandılar. Piyasada 50 TL’ye kırılmaz cam satılırken, kurumsallığınıza güvenerek 1000 TL veriyorsam, 1 ay içinde yaşanan bu sorun ya ürünün kalitesiyle ya da montajı yapan personelle ilgilidir; “Bizi ilgilendirmez” denilerek işin içinden çıkılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca fiş kaybolduğu için e-arşiv faturamı talep ediyorum; mağazanın bu faturayı saklamak ve gerektiğinde ibraz etmek zorunda olduğunu biliyorum. Hem ürün hem de personel davranışıyla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ekran koruyucunun ücretsiz şekilde yenilenmesini veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Gerekli adımlar atılmadığı sürece firmanızdan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.