to read complaints and reviews, or file yours.Paket Yükseltme Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim
01.08.2025 tarihinde Trabzon Araklı’da 200+50 GB Superbox paketi satın aldım ve 12 ay taahhütlü olarak kullanmaya başladım. Şu anda aylık 1.155,5 TL ödeme yapıyorum. Kullandığım internet paketi ihtiyacımı karşılamadığı için bir üst pakete geçmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradım ve talebimi ilettim, fakat hattım için sadece alt paketlerin göründüğünü, üst paket seçeneğinin bulunmadığını söylediler. Paketi kapatmak istediğimde ise 4.700 TL cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi.
Sözleşme sırasında paketimi yükseltebileceğim bilgisi verilmişti. Ancak şu anda hiçbir çözüm sunulmadan mevcut paketi kullanmaya mecbur bırakılıyorum. Ücretini ödemeye razı olmama rağmen, neden paket yükseltme hakkımın olmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve mağdur edildim.
Paketimi üst pakete yükseltmek istiyorum ve bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Mutlu Bey, 01.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunun çözümü bu değil
