Turkcell Paket Fiyatlarında Eşitsizlik Ve Taahhüt İptali Talebi

Mert · 2025-12-10T16:35:45+03:00

5 Ağustos 2025 tarihinden itibaren Turkcell mobil uygulaması üzerinden, 19 Temmuz 2026’ya kadar sürecek şekilde Dolu Ekstra 20 GB paketine taahhüt verdim. Bu paket için aylık 520 TL, üzerine 21,5 TL iletişim ücreti ile toplam 541,5 TL ödüyorum. Hattım 5511****33 numarasına kayıtlı olup, uzun süredir Turkcell müşterisiyim. Ancak, arkadaşıma Turkcell mobil uygulamasında bir üst paket olan Dolu Eko 30 GB (30 GB internet + 1000 dakika konuşma) paketi aylık yalnızca 300 TL olarak görünmektedir. Aynı operatörde, benzer kullanımda ve uzun süredir müşteri olmamıza rağmen, benim daha düşük içerikli pakete daha yüksek ücret ödüyor olmam fiyat eşitsizliği olarak görünmektedir. Bu nedenle, mevcut Dolu Ekstra 20 GB paketimin ücretinin arkadaşıma sunulan Dolu Eko 30 GB paket fiyatıyla aynı seviyeye çekilmesini ya da herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan taahhüdümün ve fatura yükümlülüğümün ücretsiz şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Mert Bey, Sizi 11.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Mert Bey, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mert

Merhaba Yetkili, Oluşturduğum şikayet kaydına istinaden [11.12.2025/Bugün] saat 19:28'de telefonum aranmıştır. Aramaya yetişememem üzerine, 4 dakika sonra, yani saat [Saat: 19:32 civarı] 532 numaralı iletişim hattınızı aradım.Beni karşılayan yetkili, telefonla tarafıma ulaşılamadığı gerekçesiyle şikayetimin kapatıldığını belirtmiştir. Dahası, şikayetimi yeniden açma veya konuyla ilgili detaylı bilgi/yönlendirme yapma yetkilerinin olmadığını, bu işlemler için mobil uygulamayı kullanmam gerektiğini ifade etmiştir.Bu yaklaşım;Müşteri aranır aranmaz ulaşılamadığı için şikayetin hemen kapatılmasını, Aynı firmanın yetkili iletişim hattının, bir şikayet hakkında bilgi verememesini veya yeni bir kayıt oluşturamamasını, Tarafıma doğru düzgün bir bilgi bile verilemeden bir çözüm yolunun tıkandığını göstermektedir.Turkcell markasına duyduğumuz güven nedeniyle fiyat araştırması yapmadan tercih ettiğimiz hizmetin karşılığında, hem fahiş fiyat farkıyla hem de yetersiz müşteri hizmetleriyle karşılaşmış bulunmaktayım.Tarafıma, yukarıda belirtilen fiyat farkı haksızlığının giderilmesi ve şikayet yönetim sürecindeki bu ciddiyetsizliğin gerekçelerinin açıklanması için acil dönüş yapılmasını talep ederim. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı (BTK ve Tüketici Hakem Heyeti) kullanacağımı bildiririm.Saygılarımla, Mert Çalışkan