to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar,
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 02.10.2025 tarihinde, 0553 *** ** 77 numaralı hattımın faturam ödenmediği gerekçesiyle kapatıldığını fark ettim. Ancak tarafımca daha önce Turkcell uygulaması üzerinden otomatik ödeme talimatı verilmiş olmasına rağmen, bu talimat işlememiştir.
Durumu araştırdığımda, otomatik ödeme talimatımın banka tarafına hiç iletilmediğini, dolayısıyla herhangi bir bankadan kaynaklı sorun olmadığını öğrendim. Bunun üzerine faturamı kendim Turkcell uygulaması üzerinden ödedim.
Faturamı ödedikten sonra bir sonraki faturamda 162,97 TL “Hat Kapama-Açma Ücreti” adı altında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Normal şartlarda faturalarını zamanında ödemeyen kullanıcılar için bu ücret anlaşılabilir olsa da, benim durumumda ödeme gecikmesi tamamen Turkcell uygulamasındaki otomatik ödeme sisteminin çalışmamasından kaynaklanmıştır.
Bu hususu Turkcell Müşteri Hizmetleri’nden B**** Hanım’a aktardım. 14 dakikalık görüşmemizde, kendisi herhangi bir işlem yapılamayacağını ve söz konusu ücreti ödemek zorunda olduğumu belirtti.
Sonuç olarak, bu ücretin tarafıma yansıtılması haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır. Turkcell’in kendi sistem hatası nedeniyle tarafıma fatura gecikmesi ve ardından 162,97 TL ek ücret çıkarılması kabul edilemezdir.
Bu nedenle, Ekim 2025 faturama yansıtılan 162,97 TL “Hat Kapama-Açma Ücreti” nin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla,
0534*****77 numaralı ve ikinci Turkcell hattım, yaklaşık 2 ay geciken faturam nedeniyle hem gelen hem de giden aramalara kapatıldı. 06.08.2025 tarihinde toplam 3.750 TL olan borcumu banka yoluyla ödedim. Ödeme dekontumu Turkcell uygulaması üzerinden ilettim ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme...
Turkcell faturalı hatlarım olan 5346****46 ve 5443****45 numaralı iki hattıma ait faturalarımı 31.10.2025 tarihinde sabah saatlerinde toplam 1970 TL olarak online ödeme yöntemiyle ödedim. Tarafıma, 31.10.2025 tarihinde hatların kapanacağı ve gün içinde ödeme yapmazsam hatların kapatılacağı bilgisi v...
Turkcell uygulamasında gösterildiği üzere, son ödeme tarihi 23.05.2025 olan, 361,10 TL bedelli ve 10.05.2025 düzenleme tarihli 0012025095987339 numaralı fatura tarafımca 04.06.2025 tarihinde ödenmiştir. Aynı gün içinde hattım kullanıma kapatılmıştır. Hat kapatma işlemi ve fatura ödeme işlemi arasınd...
Turkcell faturalı hattım için bankadan otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen faturam ödenmemiş ve hattım bugün sabah kapandı. Sadece hattımın kapatılacağına dair bir bilgilendirme aldım ancak otomatik ödeme talimatımın iptal edildiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Bu nedenle faturamın ödenmediğin...
31.07.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımda, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 168,5 TL tutarında hat kapama-açma ücreti yansıtıldı. Hattımın kapanması bilgim dahilinde gerçekleşti, ancak bu işlem için ek ücret alınacağına dair tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Faturamda bu ücretin...
Yorumlar