to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’e ait hattımın taahhüt süresi bugün itibarıyla sona erdi. Taahhüt bitimine ilişkin tarafıma önceden herhangi bir SMS, arama veya yazılı bilgilendirme yapılmadığı halde, mevcut paketimin daha yüksek ücretli hali hattıma otomatik olarak tanımlandı.
Açık rızam ve onayım olmadan yapılan bu işlem hukuka aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin açık onayı olmadan tarifede değişiklik yapılamaz ve tüketici aleyhine sonuç doğuracak uygulamalar geçerli değildir.
Bu nedenle, onayım dışında tanımlanan mevcut yüksek ücretli paketin derhal iptal edilmesini, bu işlem sebebiyle tarifeme fazladan yansıtılan tüm ücretlerin iadesini ve eğer tarafıma ait olduğu iddia edilen herhangi bir onay kaydı varsa bunun tarafıma yazılı veya ses kaydı olarak sunulmasını talep ediyorum.
Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet ve başvuru yapacağımı beyan ediyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Turkcell hattımın taahhüdü bittikten sonra, hiçbir onayım alınmadan hattıma yeni bir paket tanımlandığını fark ettim. Yaklaşık üç gün önce tanımlanan bu paket için aylık 1.100 TL ücret yansıtılmış; oysa ben önceki paketimde yaklaşık 560 TL ödüyordum. Bu durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetler...
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut paketimin bitiş tarihinden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de arama yoluyla herhangi bir uyarı ya da teklif sunulmadı. Oysa bu tür durumlarda müşterinin onayı alınmadan tarifeler arası geçiş yapılamaz ve b...
Hâlihazırda Turkcell abonesi olduğum hattım için 19.12.2025 tarihinde saat 16:07’de 12 aylık taahhüt görüşmesi yapılmıştır. Görüşme sırasında taahhüt süresinin 12 ay olduğu açıkça belirtildi ve bu bilgiye dayanarak onayım alındı. Ancak onay verdikten sonra, görüşme henüz devam ederken taahhüdün 19.1...
Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim ve bugüne kadar diğer operatörlere geçip tekrar dönerek avantajlı kampanyalardan yararlanma yoluna hiç gitmedim. Buna rağmen mevcut tarifemin bitişiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Arandığımda sadece Lifebox, TV+ gibi ek hizmetler teklif edi...
Yorumlar