Onaysız Paket Değişikliği Ve Fatura Farkı İadesi Talebi

Turkcell hattıma ait 31.11 ile biten aboneliğimde, 03.03.2026 tarihli faturamın normalde ödediğim tutarın çok üzerinde geldiğini gördüm. Uzun süredir 340–350 TL bandında bir paket kullanırken, taahhüdümün bitmesi sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kızım üzerinden 630–700 TL’lik bir pakete geçirilmişim. Bu paket değişikliğine kesinlikle onay vermedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, taahhüdüm bittiğinde benim tekrar arayıp farklı bir paket seçmem gerektiği, aksi halde hattın “serbest fiyat” üzerinden ücretlendirileceği söylendi. Bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, onayım olmadan geçilen paketi de iptal etmediler.

Turkcell’den, 450 TL civarında ödemem gereken bir paketin neden 630 TL’ye çıkarıldığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, onayım olmadan yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini ve bu ay yansıtılan fatura farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlem ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.