Onaysız Faturalı Hat Geçişi İptali Ve Açıklama Talebi

Turkcell’de annemin kullandığı ancak kendi adıma kayıtlı olan 0553*****34 numaralı hattım uzun süredir faturasız hat olarak kullanılmaktaydı. Bu ayın 10’u civarında hattın, benim hiçbir onayım olmadan faturalı hatta geçirildiğini fark ettim.

Herhangi bir imza, sözleşme, taahhüt ya da SMS onayı vermediğim halde böyle bir işlem yapılmış durumda. Konuyu öğrenmek ve düzelttirmek için hem bayiye gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana sürekli güvenlik sorusunu cevaplamam gerektiği, güvenlik onayı olmadan işlem yapamayacakları söyleniyor. Eğer güvenlik onayı olmadan işlem yapılamıyorsa, o halde benim onayım olmadan hattım nasıl faturalıya geçirilmiş, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmıyor.

Onayım dışında gerçekleştirilen bu faturalıya geçiş işleminin iptal edilmesini, hattımın yeniden eski faturasız tarife yapısına döndürülmesini ve bu süreçte oluşabilecek her türlü ücretlendirme için tarafıma bilgi verilerek hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca onayım olmadan bu işlemin nasıl yapıldığına dair detaylı bir açıklama bekliyorum.