Onaysız Faturalı Hat Dönüşümü Ve Çifte Ücretlendirme Şikayeti

Turkcell’e ait 0531**69 ** ** numaralı hattın yasal yetkilisi ve aktif kullanıcısıyım. Hattın yasal sahibi annem olmasına rağmen, Turkcell sisteminde yetkili kullanıcı olarak kaydım bulunmaktadır. Yurt dışında bulunduğum dönemde, telsiz kullanım borcu nedeniyle hattım kullanıma kapatılmış; yapılan bilgilendirme üzerine hattın Türkiye’de bir Turkcell bayisi üzerinden yeniden açılması gerektiği tarafımıza iletilmiştir.

Bu süreçte Türkiye’de bulunan annem, hattımı tekrar açtırmak amacıyla İstanbul Sultanbeyli’deki bir Turkcell bayisine giderek gerekli ödemeleri yapmış ve hattı kullanıma açtırmıştır. Ancak bu işlem esnasında, ne bana ne de anneme herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, mevcut ön ödemeli hattım 09.02.2026 tarihinde faturalı hatta geçirilmiştir.

Hattın faturalıya geçtiğini, adıma düzenlenen borç SMS’i ile 10.03.2026 kesim tarihli 161,10 TL tutarındaki faturayı görünce öğrenmiş bulunmaktayım ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Ayrıca 8 gün sonra, yani 10.04.2026 tarihinde, yaklaşık 410 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarılacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Faturalı hatta geçişe dair açık bir onayım olmamasına rağmen, bu işlemin gerçekleştirilmesi nedeniyle hem mevcut faturayı ödemiş olmam hem de çıkacak yeni fatura nedeniyle maddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bilgim ve onayım dışında hattımın faturalı tarifeye geçirilmesi nedeniyle, 10.03.2026 kesim tarihli, ödenmiş 161,10 TL tutarındaki faturanın ve bu geçiş nedeniyle çıkacak olan yaklaşık 410 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın hiçbir ek taahhüt, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan tekrar eski şekliyle ön ödemeli hatta döndürülmesini ve bundan sonra tarafıma herhangi bir faturalandırma yapılmamasını istiyorum.

Bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan gerçekleştirilen bu işlemin acilen düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.