Onaysız Ek İnternet Paketi Ve Kullanım Detaylarının Açıklanmaması

Uzun yıllardır, 8 seneden fazla süredir Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. 16’sı günü saat 13:59’da hattımda 8192 MB internet paketim kaldığına dair Turkcell’den SMS aldım. Gün içerisinde genelde Wi‑Fi üzerinden internete bağlandım, hücresel veriyi ise çok az kullandım. Buna rağmen akşam saatlerinde, 22:10 ile 22:15 arasında hattımda birden tüm internet paketimin bittiğini gördüm ve hemen ardından hattıma onayım olmadan, herhangi bir onay SMS’i gelmeden 1 GB’lik iki ek internet paketi tanımlandığını fark ettim. Uygulamada bu paketlerin her birinin 100 TL olarak göründüğünü, toplamda yüksek bir tutarın yansıtıldığını gördüm.

Bu süreçte kullanıldığı iddia edilen internetin nereye, hangi işlemde harcandığı hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, ancak kullanılan internetin detaylarını, hangi uygulama ya da işlem üzerinden bu kadar hızlı tükendiğini açıklamadılar. Hem onaysız ek paket tanımlanması hem de tüketim detaylarının paylaşılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Turkcell’den, onayım olmadan tanımlanan bu ek internet paketlerinin ücretlerinin iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafi adımlarının atılmasını ve internet kullanım detaylarımın şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini istiyorum.