to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Tanımlanan Tarife Ve Kullanılmayan Hatta Haksız Fatura Şoku
Turkcell hattımı kapattırıp yeniden açtırırken, faturamın yenilenmemesi yönünde özellikle ve açıkça talimat verdim. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında hattıma “Turkcell Altın Festival” tarifesi tanımlanmış. 0738 ile biten hattım bu süreçte hiç kullanılmadığı ve fiilen aktif edilmediği halde tarafıma iki aylık fatura yansıtıldı.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bildirdim ve itiraz kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak “müşteri mağdur değildir” denilerek hem itiraz talebim reddedildi hem de faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Böylece onay vermediğim ve hiç kullanmadığım bir hizmet için hem faturalandırıldım hem de şikayet/itiraz hakkım fiilen engellenmiş oldu.
Bu nedenle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden resmi başvurumu gerçekleştirdim. Bilgim ve onayım dışında tanımlanan Turkcell Altın Festival tarifesinin tamamen iptal edilmesini, bu tarifeye ilişkin yansıtılan tüm faturaların silinmesini ya da tarafıma iade edilmesini ve hattın yeniden açılış sürecine ait müşteri temsilcisi görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’e ait 538 *** 0738 numaralı hattımla ilgili olarak BTK üzerinden başvuruda bulundum ancak işletme tarafından BTK aracılığıyla iletilen açıklamaları kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımın yalnızca yeniden açılması yönünde talepte bulunmama rağmen, açık ve bilgilendirilmiş onayım alınmadan hattım standart faturalı tarifeye geçirilmiş ve yaklaşık 2.000 TL tutarında iki aylık fatura yansıtılarak mağdur edilmiştir.
Kasım–Aralık dönemi için kesilen bu faturalarla ilgili olarak, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma herhangi bir ücretli tarife tanımlanacağı, bu tarifenin adı, aylık ücreti ve faturalandırma koşulları açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir. Buna rağmen, sonradan hattıma ücretli tarife tanımlandığını ve bunun haksız bir faturalandırma olmadığını iddia etmişlerdir. Ancak SMS ile yapılan bildirimler veya sonradan gönderilen fatura bilgilendirmeleri, tüketicinin açık ve bilgilendirilmiş onayı yerine geçemez.
BTK nezdindeki süreç devam ederken, işletmenin sorumluluğu bana yüklemeye çalışmasını ve sanki tüm bu işlemleri bilerek ve isteyerek onaylamışım gibi davranmasını kabul etmiyorum. Açık rızam ve onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlem sonucunda yansıtılan ilgili dönem faturalarının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala dönüş sağlanmadı
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma iletilen bu cevap herhangi bir açıklama veya çözüm içermemektedir. BTK üzerinden ilettiğim başvurunun incelenmesi sürecinde, bilgim ve onayım dışında “Turkcell Altın Festival” tarifesinin tanımlandığı, hat hiç kullanılmadığı ve fiilen aktif edilmediği halde fatura yansıtıldığı gerçeği değişmemektedir. Ayrıca müşteri hizmetlerinize yaptığım başvuruda itiraz kaydı oluşturulması talebim reddedilmiş, şikayet hakkım engellenmiştir. Bu husus BTK başvurumda açıkça belirtilmiştir. BTK süreci sonuçlanana kadar tarafıma yönlendirilen otomatik yanıtları değil, somut ve yazılı bir açıklama, ayrıca onaysız tanımlanan tarifenin iptali ve yansıtılan faturanın tamamen silinmesine ilişkin net bir çözüm bekliyorum. Aksi halde süreci BTK ve tüketici mevzuatı kapsamında takip etmeye devam edeceğim
