Turkcell Onayım Olmadan Tanımlanan Tarife Ve Kullanılmayan Hatta Haksız Fatura Şoku

Aynur · 2025-12-13T16:22:20+03:00

Turkcell hattımı kapattırıp yeniden açtırırken, faturamın yenilenmemesi yönünde özellikle ve açıkça talimat verdim. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında hattıma “Turkcell Altın Festival” tarifesi tanımlanmış. 0738 ile biten hattım bu süreçte hiç kullanılmadığı ve fiilen aktif edilmediği halde tarafıma iki aylık fatura yansıtıldı. Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bildirdim ve itiraz kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak “müşteri mağdur değildir” denilerek hem itiraz talebim reddedildi hem de faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Böylece onay vermediğim ve hiç kullanmadığım bir hizmet için hem faturalandırıldım hem de şikayet/itiraz hakkım fiilen engellenmiş oldu. Bu nedenle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden resmi başvurumu gerçekleştirdim. Bilgim ve onayım dışında tanımlanan Turkcell Altın Festival tarifesinin tamamen iptal edilmesini, bu tarifeye ilişkin yansıtılan tüm faturaların silinmesini ya da tarafıma iade edilmesini ve hattın yeniden açılış sürecine ait müşteri temsilcisi görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Aynur

Hala dönüş sağlanmadı

Turkcell

Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Aynur

Tarafıma iletilen bu cevap herhangi bir açıklama veya çözüm içermemektedir. BTK üzerinden ilettiğim başvurunun incelenmesi sürecinde, bilgim ve onayım dışında “Turkcell Altın Festival” tarifesinin tanımlandığı, hat hiç kullanılmadığı ve fiilen aktif edilmediği halde fatura yansıtıldığı gerçeği değişmemektedir. Ayrıca müşteri hizmetlerinize yaptığım başvuruda itiraz kaydı oluşturulması talebim reddedilmiş, şikayet hakkım engellenmiştir. Bu husus BTK başvurumda açıkça belirtilmiştir. BTK süreci sonuçlanana kadar tarafıma yönlendirilen otomatik yanıtları değil, somut ve yazılı bir açıklama, ayrıca onaysız tanımlanan tarifenin iptali ve yansıtılan faturanın tamamen silinmesine ilişkin net bir çözüm bekliyorum. Aksi halde süreci BTK ve tüketici mevzuatı kapsamında takip etmeye devam edeceğim