to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımı kapattırıp yeniden açtırırken, faturamın yenilenmemesi yönünde özellikle ve açıkça talimat verdim. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında hattıma “Turkcell Altın Festival” tarifesi tanımlanmış. 0738 ile biten hattım bu süreçte hiç kullanılmadığı ve fiilen aktif edilmediği halde tarafıma iki aylık fatura yansıtıldı.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bildirdim ve itiraz kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak “müşteri mağdur değildir” denilerek hem itiraz talebim reddedildi hem de faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Böylece onay vermediğim ve hiç kullanmadığım bir hizmet için hem faturalandırıldım hem de şikayet/itiraz hakkım fiilen engellenmiş oldu.
Bu nedenle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden resmi başvurumu gerçekleştirdim. Bilgim ve onayım dışında tanımlanan Turkcell Altın Festival tarifesinin tamamen iptal edilmesini, bu tarifeye ilişkin yansıtılan tüm faturaların silinmesini ya da tarafıma iade edilmesini ve hattın yeniden açılış sürecine ait müşteri temsilcisi görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Turkcell’e ait 538 *** 0738 numaralı hattımla ilgili olarak BTK üzerinden başvuruda bulundum ancak işletme tarafından BTK aracılığıyla iletilen açıklamaları kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımın yalnızca yeniden açılması yönünde talepte bulunmama rağmen, açık ve bilgilendirilmiş onayım alınmadan hattım standart faturalı tarifeye geçirilmiş ve yaklaşık 2.000 TL tutarında iki aylık fatura yansıtılarak mağdur edilmiştir.
Kasım–Aralık dönemi için kesilen bu faturalarla ilgili olarak, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma herhangi bir ücretli tarife tanımlanacağı, bu tarifenin adı, aylık ücreti ve faturalandırma koşulları açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir. Buna rağmen, sonradan hattıma ücretli tarife tanımlandığını ve bunun haksız bir faturalandırma olmadığını iddia etmişlerdir. Ancak SMS ile yapılan bildirimler veya sonradan gönderilen fatura bilgilendirmeleri, tüketicinin açık ve bilgilendirilmiş onayı yerine geçemez.
BTK nezdindeki süreç devam ederken, işletmenin sorumluluğu bana yüklemeye çalışmasını ve sanki tüm bu işlemleri bilerek ve isteyerek onaylamışım gibi davranmasını kabul etmiyorum. Açık rızam ve onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlem sonucunda yansıtılan ilgili dönem faturalarının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
50644****1 numaralı Turkcell faturalı hattımı 18 Temmuz 2025 tarihinde “Büyük Festival 40 GB” tarifesine 370 TL olarak online işlemler üzerinden başvurdum ve hattım 20 Temmuz’da açıldı. Turkcell Online İşlemler’de tarife ücretim 370 TL olarak görünmesine rağmen, güncel faturam 430 TL olarak yansıtıl...
08.12.2025 tarihinde saat 12:52’de Turkcell tarafından telefon numarama “2025/İK-SDD/340 sayılı BTK kararı uyarınca hattınız için tarife ücretiniz sebebiyle 70,00 TL alacağınız bulunmaktadır.” şeklinde bir SMS ulaştı. Mesajda bahsedilen 0536 *** ** 18 numaralı hat, tarafımdan artık kullanılmayan, yı...
Turkcell mobil hattımın kapatılması için yaklaşık 10 ayı aşkın süre önce hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de bayiye giderek başvuruda bulundum. İki görüşmede de hattımın kapatıldığı bilgisi verildiği için hattı kullanmayı tamamen bıraktım ve hattın kapalı olduğundan emindim. Buna rağmen aylardı...
Merhaba. Turkcell’den hat çıkarmıştım ve 2 ay fatura ödemiştim. Hattımı hiç kullanmadım kullanmak istediğim zaman hattımın iptal olduğunu anladım ve Turkcell bayisine giderek hattımın eksik evrak ( kimlik veya ehliyet) nedeniyle iptal edildiğini öğrendim. İptal etme sürecinde herhangi bir bilgi veya...
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut paketimin bitiş tarihinden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de arama yoluyla herhangi bir uyarı ya da teklif sunulmadı. Oysa bu tür durumlarda müşterinin onayı alınmadan tarifeler arası geçiş yapılamaz ve b...
Yorumlar