Turkcell A.Ş. tarafından tarafıma sunulan mobil hat hizmetine ilişkin olarak, bilgim ve açık rızam dışında TV+ üyeliği tanımlanmış ve bu hizmet karşılığında her ay faturama 108 TL yansıtılmıştır.
Tarafıma iletilen bilgilere göre, 08.09.2025 tarihinde güncel paket yenileme işlemi sırasında TV+ üyeliğinin aktif edildiği ve buna ilişkin ses kaydında onay verdiğimin bulunduğu iddia edilmiştir. Ancak söz konusu görüşmeyi hatırlamamam üzerine, 10.12.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ilgili ses kaydının tarafıma iletilmesini talep ettim.
Buna rağmen, ses kaydının hiçbir şekilde tarafıma verilemeyeceği, yalnızca şirket içi inceleme yapılabileceği belirtilmiş; TV+ üyeliğinden ayrılmak istemem durumunda ise cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir.
Tarafımca hiç kullanılmayan bir hizmet için;
3 fatura dönemi boyunca ücret tahsil edilmesi,
Üyelik onayına dair somut delil olan ses kaydının tarafıma verilmemesi,
Ayrılmak istediğimde cayma bedeli talep edilmesi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a, açık rıza ilkesine ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır.
Açık onayım bulunmadan başlatılan, kullanmadığım bir hizmetin bedelinin zorla tahsil edilmesi ve iptal için ek ücret talep edilmesi haksız ticari uygulama niteliğindedir. Bu durum, tüketicinin iradesinin yok sayılması anlamına gelmekte olup, kamu vicdanında da karşılığı olmayan bir uygulamadır.
Taleplerim:
TV+ üyeliğinin derhal ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi,
Bugüne kadar haksız şekilde tahsil edilen tüm TV+ bedellerinin tarafıma iade edilmesi,
Aksi durumda, gerekli yasal başvuruların (Tüketici Hakem Heyeti, BTK, CİMER ve yargı mercileri) yapılacağının bilinmesi.
Bilgilerinize arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar