to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Eklenen İçerik Servisi Nedeniyle Faturam Yükseldi
Kasım 2025 dönemine ait Turkcell faturalı hattıma, normalde 420 TL olan faturam bu ay 950 TL olarak yansıtıldı. Faturamda bilgim dışında “içerik servisi” adı altında hizmet bedeli eklenmiş. Bu servisle ilgili herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen ücretlendirildiğimi fark ettim.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve iptal hakkımın olmadığı belirtildi. Söz konusu içerik servisini ben satın almadım ve faturamda bu şekilde bir bedelin bulunmasını kabul etmiyorum.
Faturamı henüz ödemedim. Hattıma ait numaram: 0543*******43, yaşadığım şehir: Ankara. Bu mağduriyetimin giderilmesini, bilgim dışında yansıtılan içerik servisinin iptal edilmesini ve fazla alınan ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda, kullandığım Büyük Festival 60 GB tarifesinde son ay faturamda yaklaşık 500 TL’lik beklenmedik bir artış yaşandı. Faturada “hizmet bedeli” adı altında 531 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve faturamda yer alan bu kalemin nedenini anlamakta zorlanıyorum.
Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Fazla alınan bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın son 4 hanesi: 3943.
Sorunumun en kısa sürede incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana herhangi bir dönüş yapılmadı sorunum çözülmedi yardımcı olan da olmadı
Merhaba Beytullah Bey, 13.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Ücrete müdahale edemiyoruz. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
