to read complaints and reviews, or file yours.Okuma Yazma Bilmeyen Anneme SMS İle Bildirilen Fazla Ücretler İptal Edilsin
Annemin hattını Turkcell’e taşıdıktan sonra Büyük Festival 20 GB tarifesini kullanmaya başladık ve faturalar uzun süredir düzenli olarak otomatik ödemeyle tarafımdan ödenmektedir. Annemin okuma‑yazma bilmemesi nedeniyle hatla ilgili tüm işlemlerle kızı olarak ben ilgileniyorum. Normalde aylık faturamız yaklaşık 320 TL iken, Ocak ve Şubat ayı faturaları 597 TL olarak kesildiğinde konuyu anlamak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Görüşme sırasında taahhüdün biteceğine dair bilgilendirmenin SMS ile yapıldığı, bu nedenle yüksek faturanın yansıtıldığı söylendi. Annemin SMS’leri okuyamadığını, bu nedenle bu bilgilendirmeyi görmesinin mümkün olmadığını ve bugüne kadar taahhüt bitimine yakın dönemlerde Turkcell tarafından defalarca aranarak bilgilendirildiğimizi, bu sefer ise hiçbir arama yapılmadığını belirttim. Buna rağmen “aksaklık olup aranmamış olabilir” denilerek durum geçiştirildi ve hata adeta bizim üzerimize bırakıldı.
Annemin okuma‑yazma bilmediği, hattın tüm takibinin benim tarafımdan yapıldığı ve bu kez arama ile hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için bu durumu kabul etmiyorum. Tarafımıza telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sadece SMS’e güvenilerek yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve taahhüt bitimi sonrası oluşan farkların tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’de annemin hattı ile ilgili yaşadığımız fatura sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Annemin okuma yazma sorunu olduğu için gelen SMS’leri takip edemiyor ve taahhüt bitimi konusunda telefonla hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmedi. Sadece SMS ile bilgilendirme yapılmış, bu nedenle taahhüdün bittiğinden haberimiz olmadı ve ocak ve şubat aylarında faturalar normalden daha yüksek geldi.
Bu iki ay için fazladan ödediğimiz ücretlere ait fatura dekontları elimizde mevcut. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde başlangıçta sorunu ciddiye almış gibi davrandılar, ardından son mesajlarında muhatabın annem olduğunu, onunla konuşmaları gerektiğini söylediler. Oysa en başta görüştüğüm temsilci zaten annemle konuşup onay aldıktan sonra benimle muhatap olmuştu. Şimdi “muhatabımız anneniz” denilerek sürecin uzatılmasını ve sorunun çözülmemesini kabul etmiyorum.
Anneme taahhüt bitişi konusunda telefonla arama yapılarak hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, ocak ve şubat aylarında annemin hattı için fazla ödediğimiz iki aylık tutarın iadesini talep ediyorum. Elimizdeki fatura dekontları da incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilciniz annem yanımdaydı önce annemle konuşup onayını aldıktan sonra benimle görüşme sağladı, yaşlı ve okuma yazma problemi olduğu için ben ilgileniyorum
Annemin üzerine kayıtlı Turkcell hattıyla ilgili yaşadığımız fatura sorununu daha önce Şikayetvar üzerinden ayrıntılı biçimde ilettim. Annemin okuma‑yazma bilmemesi nedeniyle hatla ilgili tüm işlemler fiilen benim tarafımdan yürütülüyor ve bugüne kadar Turkcell tarafından bu şekilde muhatap alınarak pek çok işlem sorunsuzca gerçekleştirildi. Taahhüt bitimiyle ilgili olarak da annem hiçbir şekilde aranmadı, yalnızca SMS bilgilendirmesine güvenildi. Buna rağmen 26.02.2026 saat 10:50’de tarafıma gönderilen cevapta, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gerekçe gösterilerek yalnızca hattın yasal sahibinin başvuru yapabileceği söylenmiş ve şikayetim içerik olarak hiç değerlendirilmeden adeta otomatik bir mesajla geçiştirilmiştir. Ben hattın gerçek kullanıcısı olmasam da, okuma‑yazma bilmeyen annemin tüm hat işlemleriyle yıllardır ben ilgileniyorum ve Turkcell de bugüne kadar bu durumu bilerek benimle iletişim kurmaktan hiçbir sakınca görmedi. Şimdi ise sadece KVKK gerekçesi öne sürülerek, yaşadığımız somut fatura mağduriyeti ve taahhüt bitimi konusunda hiçbir arama yapılmaması gerçeği incelenmeden, önceki detaylı şikayetim tamamen yanıtsız bırakılmış ve sorumluluk üzerimizden atılmaya çalışılmıştır. Turkcell’den, beni muhatap almayarak gönderilen bu baştan savma cevabın düzeltilmesini, önceki şikayetimde anlattığım fatura ve taahhüt süreciyle ilgili itirazımın yeniden ve dikkatlice incelenmesini ve talep ettiğim ücret iadesinin bu kez gerçekten değerlendirilmesini istiyorum. Annemin okuma‑yazma bilmediği, taahhüt bitimi için hiçbir arama yapılmadığı ve tüm iletişimi fiilen benim sağladığım bu durumda, sadece hazır bir KVKK metniyle yanıt verilip şikayetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.
Annemin hattını taşıdıktan sonra yüksek fatura kesildi, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak arama yapılmadı ve hiçbir yanıt almadım. Bu durum beni tamamen olumsuz etkiledi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
