Ödenen Faturalar Sistemde Görünmüyor, Hattım Kapatıldı Ve Talep Oluşturulamıyor

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Türk Lirası üzerinden kesilen faturamı ödememe rağmen hattım bir gündür aramalara kapatılmış durumda. Hattımın üzerinde telefon taksiti de bulunuyor ve cihaz taksitlerim her ay faturama yansıyor.

21 Ocak’ta ve 1 Şubat’ta olmak üzere iki ayrı ödeme yaptım, her ikisini de mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde borcumu ödememişim gibi göründüğünü, faturamın ödenmediğini ve hattımın bu nedenle kapatıldığını söylüyorlar. Yani ben ödemelerimi yapmış olmama rağmen Turkcell tarafında ödemelerim görünmüyor.

Ödemelerime ait dekontlar ve banka hareketi kayıtları elimde mevcut. Bunları Turkcell’e iletmek ve talep açmak için sistem üzerinden başvuru oluşturmaya çalışıyorum ancak talep gönder butonuna basmama rağmen hiçbir uyarı vermeden işlem gerçekleşmiyor, talep oluşmuyor. Bu nedenle dekontlarımı da Turkcell’e ulaştıramıyorum.

Hem faturamı zamanında ödemiş olmama rağmen hattımın aramalara kapatılması hem de talep oluşturma ekranının çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemelerimin acilen sistemde görünür hale getirilmesini, hattımın tekrar aramalara açılmasını ve gerekiyorsa dekontlarımı iletebileceğim alternatif bir kanal hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.