to read complaints and reviews, or file yours.Iphone 16 Şebeke Arızası Ve Çelişen Servis Raporları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
05.05.2026 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazanızdan satın aldığım iPhone 16 128 GB cihazım, ilk günden itibaren şebeke sorunu yaşattı. Telefon zaman zaman hattı hiç görmüyor, “Servis Yok” uyarısı veriyor ve bu sırada şebeke tamamen kullanılamaz hale geliyor. 13 Mayıs’tan bu yana da fiilen telefonumu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu nedenle cihazı önce Apple yetkili servis sağlayıcısı Gürgençler’e teslim ettim. Yapılan inceleme ve Apple tanılama araçlarıyla yapılan testler sonucunda, cihazın SIM kartını kesintili olarak algıladığı, “Servis Yok” uyarısı verdiği ve şebekenin kullanılamadığı raporlandı. Yani cihazda şebeke arızası net şekilde tespit edildi ve buna istinaden DOA raporum düzenlendi.
Buna rağmen cihaz değişimim yapılmadı ve Media Markt tarafından telefonum Ankara Armada’daki Başarı Teknik Servis’e gönderildi. Başarı Teknik Servis ise yalnızca birkaç günlük inceleme sonrası “hata bulunamadı” şeklinde rapor düzenledi. Media Markt ile görüştüğümde, “Biz değişim yapamayız, Gürgençler istediği kadar rapor çıkarsın, biz Başarı’nın raporuna bakarız, değişim yapamayız” şeklinde bir cevap aldım.
Bir tarafta Apple yetkili servisi Gürgençler’in cihazda şebeke arızasını açık şekilde tespit eden raporu, diğer tarafta ise kısa bir inceleme sonunda “sorun yok” denilen bir servis raporu bulunuyor. Bu çelişki, inceleme sürecinin sağlıklı ve tarafsız yürütülmediğine dair ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Üstelik ben cihazı aldığım ilk günden beri aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum ve yaklaşık 1,5 aydır telefonum fiilen yok.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarım saklı kalmak kaydıyla, Gürgençler tarafından düzenlenen DOA ve arıza raporunun dikkate alınmasını, cihazımın yeniden tarafsız biçimde değerlendirilmesini ve iPhone 16 cihazım için birebir ürün değişimi talebimin acilen karşılanmasını istiyorum.
Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için sürecin bir an önce çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Media Markt’tan satın aldığım iPhone 16 cihazımı ilk günden itibaren ciddi şebeke problemleriyle kullanmak zorunda kaldım. Telefon, en temel işlevi olan iletişimi yerine getiremeyecek derecede çekim ve şebeke sorunu yaşatıyor.
Bu nedenle cihazımı yetkili servise teslim ettim ve yaklaşık 1 ay boyunca serviste kaldı. İnceleme sonrasında tarafıma cihazla ilgili “arıza tespit edilmedi” şeklinde açıklamalar yapıldı ve cihazım bu şekilde bana geri verildi. Ancak telefonu teslim aldığım gün aynı şebeke problemi hiçbir şekilde düzelmeden devam etti.
Apple markasını özellikle kalite ve satış sonrası destek anlayışı nedeniyle tercih etmeme rağmen, hem cihazın ilk günden beri arızalı olması hem de uzun süren servis sürecine rağmen sorunun giderilememesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Günlerce çalışmayan bir telefonla kaldım, iletişimim aksadı ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Cihazımın Apple tarafından doğrudan ve detaylı şekilde incelenmesini, servis kayıtlarının denetlenmesini ve arızalı olan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Çalışmayan bir telefon için defalarca uğraşmak zorunda bırakılmamı ve somut bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
