Iphone 16 Şebeke Arızası Ve Çelişen Servis Raporları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

05.05.2026 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazanızdan satın aldığım iPhone 16 128 GB cihazım, ilk günden itibaren şebeke sorunu yaşattı. Telefon zaman zaman hattı hiç görmüyor, “Servis Yok” uyarısı veriyor ve bu sırada şebeke tamamen kullanılamaz hale geliyor. 13 Mayıs’tan bu yana da fiilen telefonumu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle cihazı önce Apple yetkili servis sağlayıcısı Gürgençler’e teslim ettim. Yapılan inceleme ve Apple tanılama araçlarıyla yapılan testler sonucunda, cihazın SIM kartını kesintili olarak algıladığı, “Servis Yok” uyarısı verdiği ve şebekenin kullanılamadığı raporlandı. Yani cihazda şebeke arızası net şekilde tespit edildi ve buna istinaden DOA raporum düzenlendi.

Buna rağmen cihaz değişimim yapılmadı ve Media Markt tarafından telefonum Ankara Armada’daki Başarı Teknik Servis’e gönderildi. Başarı Teknik Servis ise yalnızca birkaç günlük inceleme sonrası “hata bulunamadı” şeklinde rapor düzenledi. Media Markt ile görüştüğümde, “Biz değişim yapamayız, Gürgençler istediği kadar rapor çıkarsın, biz Başarı’nın raporuna bakarız, değişim yapamayız” şeklinde bir cevap aldım.

Bir tarafta Apple yetkili servisi Gürgençler’in cihazda şebeke arızasını açık şekilde tespit eden raporu, diğer tarafta ise kısa bir inceleme sonunda “sorun yok” denilen bir servis raporu bulunuyor. Bu çelişki, inceleme sürecinin sağlıklı ve tarafsız yürütülmediğine dair ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Üstelik ben cihazı aldığım ilk günden beri aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum ve yaklaşık 1,5 aydır telefonum fiilen yok.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarım saklı kalmak kaydıyla, Gürgençler tarafından düzenlenen DOA ve arıza raporunun dikkate alınmasını, cihazımın yeniden tarafsız biçimde değerlendirilmesini ve iPhone 16 cihazım için birebir ürün değişimi talebimin acilen karşılanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için sürecin bir an önce çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.