Ödemesi Yapılan Hattım 2 Gündür Haksız Yere Kapalı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Turkcell faturasız hattımın ödemesini 2 gün önce Turkcell uygulaması üzerinden yaptım, ancak hattım 2 gündür hâlâ kapalı. 0552***6203 numaralı hattım üzerinden hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.

Bu süreçte defalarca kez Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlattım, ödemenin dekontunu paylaştım ve yönlendirmeleri doğrultusunda talep açtım. Buna rağmen sorunum çözülmedi. Sonrasında arayıp ödemenin banka kaynaklı bir sorun olduğunu söylediler. Bunun üzerine bankamla görüştüm, banka ödemenin başarılı olduğunu açıkça belirtti. Yine de Turkcell hattımı açmıyor ve iki kurum arasında sıkışmış durumdayım.

Hattım kapalı olduğu için hem işimle ilgili görüşmeleri yapamıyor hem de müşterilerimle iletişim kuramıyorum. Kredi kartımı mobil uygulama var diye yanımda taşımıyordum, şu an en basit alışverişimi bile yapamaz hale geldim, bakkaldan sakız bile alamıyorum. İki gündür ciddi şekilde mağdurum ve bu yaşadıklarımdan sonra hayatımın geri kalanında Turkcell kullanmayı düşünmüyorum.

Ödemesi yapılmış olan 0552***6203 numaralı hattımın acilen açılmasını ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak tarafıma gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.