İptal Edilen Numaramın Yeniden Tahsisi İçin Yaşanan Yetki Ve Bilgi Karmaşası

Turkcell hattımı yaklaşık iki yıl önce kendi isteğimle iptal ettim. İptalden sonra geçen süre içinde eski numaramı yeniden almak istediğimde, iptalden 13–14 ay sonra İstanbul Ümraniye’deki Turkcell mağazalarına başvurular yaptım fakat sonuç alamadım. Numaram şu an başka birine satılmış değil, havuzda görünüyor ancak satışa kapalı olduğu söyleniyor.

Bu numaranın tekrar satışa açılarak yeniden adıma tanımlanmasını istiyorum. Çağrı merkezini aradığımda mağazaların işlem yapabileceği söyleniyor, mağazalara gittiğimde ise sistemde kapalı olduğu için işlem yapılamadığı belirtiliyor. Günümüz teknolojisinde bu kadar basit görünen bir işlemle ilgili bu kadar yetki ve bilgi karmaşası yaşanmasını, kendini teknoloji konusunda öncü olarak tanıtan bir markaya yakıştıramıyorum.

Daha önce bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden de yazdım ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden de arandığımı iddia ediyorlar fakat beni arayan ya da bilgi veren kimse olmadı. Numaram halen havuzda ve başka birine verilmemişken, sadece “havuz sistemine düşmemiş” gibi net olmayan gerekçelerle talebimin karşılanmamasını kabul etmiyorum.

Eski numaramın sistemde satışa açılarak tekrar adıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.