Numaramın Hatalı Kapatılması, Acil Geri Açılması Ve Tarife Telafisi

Babam on gün önce vefat etti. Babamın üzerine kayıtlı iki adet Turkcell hattı vardı; bu hatlardan 554 *******74 numaralı hattı babam kullanıyordu, 533 *******77 numaralı hattı ise ben kullanıyordum. 27 Nisan akşamı saat 20.30–21.00 civarında Antalya Alanya Alanyum AVM içindeki Turkcell bayiine giderek, babamın kullandığı 554 *******74 numaralı hattın iptal edilmesini, benim kullandığım 533 *******77 numaralı hattın ise üzerime devredilmesini istedim.

Bayideki görevliye özellikle, 533 *******77 numaralı hattın kesinlikle kapanmaması gerektiğini, ertesi gün bu numaraya çok acil bir şekilde ihtiyacım olduğunu, eğer hattım hemen tekrar açılmayacaksa bu işlemi o anda yaptırmayacağımı açıkça belirttim. Görevli, hattın kapanıp en fazla 5 dakika içinde tekrar açılacağını, numaramı aynı şekilde üzerime alabileceğimizi söyleyince, buna güvenerek onay verdim.

Önce babamın kullandığı 554 *******74 numaralı hat kapatıldı, onunla ilgili faturaları da ödedim. Ancak hemen ardından benim kullandığım 533 *******77 numaralı hat da kapatıldı ve daha sonra aynı numarayı bana tekrar veremediler. Bayideki dört kadın çalışan kendi aralarında bu işlemin yanlış olduğunu, hattı kapatıp yeni hat verme uygulamasının artık çok eskide kaldığını, doğrudan devir işlemi yapılabileceğini, buna rağmen neden bu şekilde işlem yapıldığını tartıştılar. Bana en başta doğrudan devir işlemi yapılmadığı için şu anda kendi numaramı tekrar alamıyorum. Bayideki çalışanlar kendi içlerinden müşteri hizmetlerini aradılar fakat hiçbir çözüm üretilmedi, sadece talep oluşturulacağı söylendi. Oradaki başka bir çalışan ise bu talebin bir ayda sonuçlanabileceğini belirtti.

Ayrıca mevcut kullandığım tarifeyi iptal ettikleri için, yeni hatta bana daha düşük kapasiteli bir tarifeyi yaklaşık 800–900 TL bandında bir ücretle verebileceklerini söylediler. Hatalı işlem sonucunda hem numaramdan hem de kullandığım tarifeden olurken, bir de daha düşük içerikli bir tarifeye daha yüksek ücret ödemem isteniyor.

Bu numara benim için şu anda hayati derecede önemli ve acil olarak kullanmam gerekiyor. Bayide verilen yanlış bilgi ve hatalı işlem sonucunda hem numaramdan hem de hattımdan oldum. 533 *******77 numaralı hattımın en hızlı şekilde aynı tarifemle birlikte yeniden kullanımına açılmasını, bu mümkün değilse de yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve tarifemde indirim vb. Bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.