to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Memnuniyetsizlik Ve Cayma Bedelinin Bildirilmemesi
25/04/2025 tarihinde saat 04:12de,5368****31 numaralı hat için numara taşıma işlemi tamamlanacaktır. Bu tarih ve saat itibarıyla yeni sim kartınızı kullanabilirsiniz. Bugün itibari ile TT aboneliğim başladı fakat memnun kalmadım. Gün içinde 1 saatte yakın arama sonunda cayma bedeli tutarını bile öğrenemedim. Hiçbir şekilde memnun değilim. Cayma BEDELİNİ yazılı olarak BİLDİRİLMESİNİ talep ediyorum. Tüketici hakları be Tüketici Hakem Heyeti ile görüşeceğimi bildirmek isterim. Abonelik iptal etmek istiyorum. Gereğini arz ederim…
Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurulu yapılmıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Zekeriya Bey, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edilmiştir
Süreç devam etmektedir. Saygılarımla
2500 kişi şikayeti görmüş haklı olduğumu ispat edeceğim
Süreç bir üst merciye taşınmıştır.
Maalesef operatörlerin numara taşıma sırasında cayma bedelini ayrıca bildirme zorunluluğu yok. Bu bedel, sözleşme yapılırken tüketici tarafından kabul edilmiş sayılır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu gereği, operatörler taahhüt, cayma bedeli ve hesaplama yöntemi hakkında tüketiciyi önceden ve açıkça bilgilendirmekle yükümlüdür. Numaranızı başka operatöre taşımanız halinde önceki sözleşme sona erer, varsa cayma bedeli faturalandırılır. Taşıma işlemi yeni operatör üzerinden başlatıldığından, eski operatör bu aşamada sizi tekrar bilgilendirmez. Bu etik olarak tartışmalı olsa da, sözleşmede cayma bedeline dair bilgi varsa, yasal olarak yeterli kabul edilir.