Numara Taşıma Sonrası Haksız Üç Günlük Faturanın İptali Ve PDF Talebi

13 Aralık 2025 tarihinde numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Taşıma sürecinde, eski operatörüme ait kullandığım paket bedelini 475 TL olarak eksiksiz şekilde ödedim.

Buna rağmen Turkcell tarafından 10 Ocak 2026 tarihinde, yalnızca 3 günlük kullanım gerekçe gösterilerek 300 TL’nin üzerinde yeni bir fatura çıkarıldı. Üç günlük kullanım için bu tutarda bir bedel talep edilmesi orantısız, fahiş ve haksızdır. Aynı hizmet için ikinci kez ücretlendirme yapılmaktadır.

Daha da önemlisi, bu faturanın PDF kopyası tarafıma iletilmemektedir. Sosyal medya destek ekibi, fatura adresimin hatalı olduğu gerekçesiyle destek vermemekte; ancak ödeme alınırken benden herhangi bir fatura adresi bilgisi talep edilmemiştir. Bu durumun sorumluluğu tüketiciye yüklenemez.

Çağrı merkezi üzerinden itiraz kaydı açtırmak istememe rağmen kayıt oluşturulmamış, sosyal medya kanallarında ise sürekli “hattın yasal sahibi” gerekçesiyle süreç tıkanmıştır. Hattın yasal sahibi babamdır ve 56 yaşında aktif çalışan bir bireydir. Dijital süreçlere hakim olmaması sebebiyle tüm işlemlerin yalnızca kendisi üzerinden yürütülmesinin istenmesi, tüketicinin bilgiye erişimini fiilen engellemektedir.

Bu mağduriyetin giderilmesini, haksız faturanın iptal edilmesini ve ilgili faturanın tarafıma PDF olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve CİMER nezdinde başvurularımı sürdüreceğim.