Numara Taşıma Sonrası Haksız Fatura Kesilmesi Ve Açıklama Talebi

Numaramı 25 Temmuz tarihinde Turkcell’den Vodafone’a taşıyarak Turkcell ile olan aboneliğimi sonlandırdım. Numara taşıma işlemim tamamlanmış olmasına ve artık Turkcell müşterisi olmamama rağmen, bugün tarafıma 1.192,81 TL tutarında fatura kesildiğine dair SMS geldi. SMS’te faturanın 10.08.2026 tarihinde kesildiği ve son ödeme tarihinin 21.08.2026 olduğu, ayrıca 10.09.2026 tarihinde bir sonraki faturanın kesileceği bilgisi yer alıyor.

Buna rağmen Turkcell’in 2222 numarasına “fatura” yazarak yaptığım borç sorgulamasında “Bu numaranın ödenmemiş borcu bulunmamaktadır.” şeklinde SMS aldım. Ayrıca Turkcell uygulamasına girdiğimde de artık aktif bir hesabım veya fatura bilgilerim görünmüyor. Numaram Vodafone’a taşınmış ve sistemde aktif bir aboneliğim yokken bu şekilde bir fatura kesilmesini ve bir sonraki ay için tekrar fatura kesileceğinin belirtilmesini anlamlandıramıyorum.

Tarafıma gelen SMS’teki fatura detaylarında 1.023,81 TL tahsilata aracılık edilen ödeme ve -1.023,81 TL indirim görünüyor. Bu nedenle 1.192,81 TL’lik faturanın gerçek borç tutarının ne olduğu da net değildir.

0535******* numaralı hattım için düzenlendiği belirtilen bu faturanın hangi döneme ve hangi kullanımlara ait olduğunun, 1.192,81 TL’nin gerçekten ödenmesi gereken bir borç olup olmadığının ve 10.09.2026 tarihinde yeni bir fatura çıkıp çıkmayacağının tarafıma açık ve detaylı şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Numara taşıma sonrasında oluşan bu belirsizliğin giderilmesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve haksız bir ücretlendirme söz konusu ise faturanın iptal edilmesini istiyorum.

Şu ana kadar Turkcell müşteri hizmetleriyle bu konuda herhangi bir görüşme yapmadım. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını rica ederim.