Numara Taşıma Sonrası E-Devlet Üzerinden Hat Aktivasyonu Yapılamıyor

Turkcell hattıma numara taşıma işlemim sonrasında e-Devlet üzerinden hat aktivasyonu yapmaya çalışırken sistemsel bir hata ile karşılaşıyorum. Sim kart seri numarasını ve PUK numarasını girdikten sonra kimlik bilgilerimi yükleyip “e-Devlet ile onayla” butonuna her bastığımda “Üzgünüz. Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz.” ve “Belgenizin güvenlik doğrulaması yapılamadı. Lütfen tekrar deneyin. (Hata Kodu: NFC_200) ” şeklinde uyarılar alıyorum. Gün içinde defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde işlem tamamlanmıyor.

Hattımın aktivasyonunu kendi başıma tamamlayamıyor olmam hem ciddi zaman kaybına hem de iletişim kuramama nedeniyle mağduriyet yaşamama neden oluyor. Numara taşıma sürecim bu teknik problem yüzünden gereksiz şekilde uzamış durumda ve hattımı aktif olarak kullanamıyorum.

Turkcell’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek hattımın aktivasyon sürecindeki bu hatayı incelemesini, kendi sistemlerinde bir problem varsa bununla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapmasını ve sorunun nasıl ve ne zaman çözüleceğini tarafıma net biçimde iletmesini talep ediyorum. Hattımın gecikmeden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.