to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Açıklamasız Ücretlendirme Ve Fatura Bilgi Talebi
Turkcell’de kullandığım Genç Avantaj 20 GB ve Genç Avantaj 60 GB paketli iki hattımın taahhüdünü yeniledikten yaklaşık 5 gün sonra numaralarımı Türk Telekom’a taşıdım. Hatlardan biri 24.06.2026, diğeri ise 26.06.2026 tarihinde taşınmıştır. Şikayete konu hat numaram 0505*****64’tür.
08.07.2026 tarihinde bankamın ödeme ekranında bir hattım için 1.140 TL, diğer hattım için ise 595 TL + 595 TL tutarında fatura oluşturulduğunu gördüm. Bunun üzerine Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda bu tutarların Haziran ayı kullanım bedeli ile yıllık internet taahhüt iptal bedelinden oluştuğu tarafıma sadece sözlü olarak bildirildi.
Ancak tarafıma ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir ayrıntılı fatura gönderilmemiştir. Numara taşıma sonrasında Turkcell uygulamasına erişimim kapandığı için faturaları inceleme imkanım da bulunmamaktadır. Müşteri hizmetlerinden ayrıntılı faturaların tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen bunun mümkün olmadığı ifade edilmiştir.
Tüketiciden tahsil edilmek istenen bir borcun hangi kalemlerden oluştuğunun ayrıntılı şekilde bildirilmesi yasal bir zorunluluktur. Tarafıma ödeme yapmam istenmesine rağmen faturaların ibraz edilmemesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca taahhüdü yeniledikten yalnızca 5 gün sonra operatör değişikliği yapmış olmama rağmen internet taahhüt iptal bedeli uygulanmasının hukuki dayanağının da tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. İşlemlerimin 14 günlük cayma hakkı kapsamında değerlendirilip değerlendirilemeyeceği konusunda da bana herhangi bir bilgi verilmemiştir.
Bu nedenle her iki hattıma ait ayrıntılı faturaların e-posta ya da SMS yoluyla tarafıma gönderilmesini, tahakkuk ettirilen taahhüt iptal bedellerinin hukuki dayanağının ve hesaplama yönteminin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, haksız tahsil edilmek istenen bir bedel bulunması halinde iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 12.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Belirttiğiniz tarihte Turkcell tarafından tarafıma yansıyan bir çağrı kaydı görünmemiştir. Ayrıca Turkcell abonesi olmadığım için Turkcell uygulamasına giriş yapamamaktayım.
Turkcell tarafından sözüm ona aranıp ulaşılamayınca sorun çözülmüş mü oldu? Hat yenilenmesinde günde 3-5 kere günlerce aranmaktayken ne hikmetse iş sorun çözmeye gelince telefonum 24 saat açık ve çekiyorken, 1 kez aranıp ulaşılamıyorum. Bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
