to read complaints and reviews, or file yours.Numara Değişikliği Talebinde Yetkisiz Müşteri Temsilcisine Disiplin İsteği
Turkcell numaram üzerinden numara değişikliği işlemi yapmak amacıyla 21 Temmuz 2026 tarihinde saat 07.31’de 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri hattınızı aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, bir kurumsal temsilciye asla yakışmayacak ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tutum sergilemiştir.
Görüşme sırasında ilgili personel, açıkça “Konuya hakim değilim” ifadesini kullanarak talebime herhangi bir çözüm üretmemiş, konuyu araştırma veya yardımcı olma yönünde hiçbir çaba göstermemiştir. Kendisine, “Konuya hakim olan başka bir temsilciye veya üst birime aktarın” şeklindeki makul talebimi iletmeme rağmen, çağrımı hiçbir yere aktarmamış ve işlemimi gerçekleştirmekten imtina etmiştir.
Sorun çözmekten uzak, sunduğunuz hizmetin süreçlerine hakim olmayan ve temel yetkinlikten bu kadar yoksun kişilerin “müşteri temsilcisi” sıfatıyla abonelerle muhatap edilmesi, kurumsal açıdan ciddi bir ihmal niteliği taşımaktadır. Bu durum, personel seçimi, işe alım ve eğitim süreçlerinizin niteliği konusunda da ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Bu nedenle, ilgili görüşmeye ait ses kayıtlarının acilen dinlenerek temsilcinin sergilediği yetersiz tutumun denetlenmesini, görevini yerine getirmeyen ve çözümsüzlük üreten bu personel hakkında gerekli idari ve disiplin sürecinin başlatılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için personel denetim ve eğitim süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, yapmak istediğim numara değişikliği işleminin, konuya hakim yetkili bir temsilci tarafından ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma iletmiş olduğunuz "İnceleme yapıp bilgi vereceğiz" şeklindeki matbu (hazır) mesaj tarafımca alınmıştır. Ancak önemle belirtmek isterim ki; temsilcinizin "Konuya hakim değilim" diyerek abonelik işlemimi yapmaktan imtina etmesi ve talebimi üst birime aktarmaması basit bir "bilgi alma" konusu değil, açık bir görevi ihmal ve hizmet kusurudur. Dolayısıyla bu sürecin matbu mesajlarla zamana yayılması veya yetersiz yanıtlarla kapatılmaya çalışılması kabul edilmeyecektir. İncelemenin yüzeysel bir geçiştirme olmamasını ve aşağıdaki hususların somut olarak yanıtlanmasını bekliyorum: İlgili ses kaydı dinlenmiş midir ve temsilcinin yetersiz tutumu hususunda hangi disiplin/idari işlem uygulanmıştır? Mağduriyetime sebep olan Numara Değişikliği işlemim ne zaman ve hangi yetkili temsilci tarafından tamamlanacaktır? İşbu şikayetimin soyut ve matbu yanıtlarla sonuçsuz bırakılması halinde; ilgili ses kayıtlarının tespiti ve kurumunuzun hizmet kusuru doğrultusunda Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Şikayet Sistemi ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, sürecin bizzat takipçisi olacağımı ihtaren bildiririm. Tarafıma matbu değil, somut çözüm içeren yazılı ve sözlü bir dönüş yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 22.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Konu: İlgisiz Müşteri Temsilcisi Hakkındaki şikayetim ve Aygün Hanım’ın Üstün Hizmeti Kalitesi 21 Temmuz 2026 tarihinde saat 07.31’de numara değişikliği işlemi için yaptığım çağrıda, ilgili personelin yetersiz ve ilgisiz tutumu nedeniyle hizmet kusuru yaşandığını belirterek resmi şikayette bulunmuştum. Söz konusu şikayetimin ardından tarafımla iletişime geçen müşteri temsilciniz Aygün Hanım, konuyu ilk andan itibaren büyük bir ciddiyet, yüksek yetkinlik ve tam bir görev bilinciyle ele almıştır. Önceki temsilcinin aksine sürece ve mevzuata son derece hakim olan Aygün Hanım, talebimi ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırarak mağduriyetimi tamamen gidermiştir. Bu durum vesilesiyle kurumunuza açıkça belirtmek isterim ki: İşini Aygün Hanım gibi hakkıyla, yetkinlikle ve sorumluluk bilinciyle yapan personelin varlığı takdire şayandır. Buna karşın, abonelere "Konuya hakim değilim" diyerek çözüm üretmeyen ve kurumsal imajınızı zedeleyen ilgisiz personellerin, Aygün Hanım gibi temsilcilerin özverili çalışmasını gölgelemesine müsaade edilmemelidir. Personel seçim, denetim ve eğitim süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesi; görevini ihmal eden personeller hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanması ve işini layıkıyla yapan Aygün Hanım’ın ise örnek tutumundan dolayı yönetiminizce resmen takdir edilerek ödüllendirilmesi gerekmektedir. Gereğinin yapılmasını, bu teşekkür ve uyarımın ilgili birimler ile kurum yönetimine resmi olarak iletilmesini talep ederim.
