to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma İşlemi 3 Gün İçinde Başlatılamadı Ve Çözüm Sunulmadı
17 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.07’de Turkcell iletişim merkezi 0532********00 numarasını, başka bir operatörden Turkcell’e numara taşıma talebimle ilgili olarak aradım. Numara taşıma işlemi 3 gün içinde başlatılamadığı için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. Sadece bir arama içinde toplam 18 dakika boyunca 7 farklı çağrı merkezi personeliyle görüştüm; buna rağmen en basit seviyede bile bir çözüm sunulamadı ve süreç tamamen çözümsüz şekilde kapandı.
Bu yaşananlardan sonra numara taşıma talebimi iptal etmek zorunda kaldım. Kendini “milli” ve “kaliteli hizmet” iddiasıyla sunan bir kurumun, vatandaşına bu kadar zorlayıcı ve niteliksiz bir hizmet sunmasını kabul edemiyorum. Bizler de kamu kurumunda yöneticiyiz ve bu seviyede dağınık, sonuçsuz ve koordinasyondan uzak bir hizmet anlayışını gerçekten hayretle karşılıyorum.
Evimde Turkcell Superonline internet, Turkcell TV+ ve 3 adet Turkcell hattı bulunuyor. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle, süreleri doldukça hepsini tek tek diğer operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum ve çevreme de Turkcell’i önermiyorum. Numara taşıma sürecinin neden 3 günde başlatılamadığı, çağrı merkezi görüşmelerinde neden çözüm üretilemediği konusunda tarafıma net ve resmi bir açıklama yapılmasını ve bu yaşananlar için kurumsal düzeyde bir özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İnceleyin lütfen, altından ne çıkacak merak ediyorum. Çağrı merkezindeki 7.(Yedinci-herkes başından savıyor) Turkcell personeli Mehtap Hanım. Vodafone şirketine ait numaranın faturasını nasıl tarafımıza nasıl iletildiğini soruyor ve bu soruya doğru cevap veremezsem yardımcı olamayacağını söylüyor. Basılı faturada gelmiyor, SMS de gelmiyor, elektronik posta da gelmiyor. Ne yapacağız şimdi, hat benim, ödemesini otomatik ödeme talimatı ile yapıyorum, Mehtap Hanımın güvenlik sorusunu geçemedik. Yardımcı olamadı. Yazık onun için çok üzüldüm, güvenlik sorularını da o seçmiyormuş, sistem seçiyormuş. Görüşme kayıtlarını dinleyin, komedi gibi bir şirket. Hattın bana ait olduğunu ispatlayamadık bir türlü. Türk Telekom'a başvurdum, işlerini o kadar ciddi yapıyorlar ki, 3 dakika sürdü, T. C. Kimlik kartımın seri numarasını sordu. Bildim! Ve Türk Telekom'luyum artık. Çok fazla müşteriye sahip olmanız ila ebedi böyle gidecek anlamına gelmiyor. Sonuç: Bence kendinize bir çeki düzen verin, işinizi ciddi yapın.
