to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu Fatura Taahhüdünü Engelledi
09.05.2026 tarihinde saat 10:45–11:00 aralığında 0552***6392 numaralı mobil hattımdan Turkcell müşteri hizmetlerini (053*********00) aradım ve ismini hatırlamadığım bir müşteri temsilcisine bağlandım. Amacım yeni fatura taahhüdü işlemlerimi yaptırmaktı ancak bu görüşmede talebimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve benden herhangi bir onay da alınmadı.
Görüşme sırasında temsilcinin son derece lakayıt bir üslup kullandığını, yardımcı olmak yerine ilgisiz davrandığını ve konuşmanın sonunda da kendisinin kapatıp başka bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim şeklinde hitap ettiğini belirtmek isterim. Daha önce de aynı müşteri hizmetleri numarasını aradığımda benzer saygısız ve ilgisiz tavırlarla karşılaştım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle yeni fatura taahhüdümü gerçekleştiremedim ve şu anda bu işlemimi yaptıramadığım için mağduriyet yaşamaktayım.
Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma yeni fatura taahhüdü işlemlerimin hızlı şekilde gerçekleştirilmesi için dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ailecek uzun süredir Turkcell kullanıyoruz. Adıma kayıtlı 3 adet, eşimin adına kayıtlı 1 adet olmak üzere toplam 4 hattımız var ve hepsi taahhütlü olarak Dolu Dolu Ultra 10 tarifesiyle kullanılmaktadır. Ancak hatlarımızın taahhüt yıl dönümünde eşimin hattına 300 TL, benim hatlarıma ise 350 TL ücret yansıtıldığını görünce, aynı aile içindeki hatlara farklı fiyat uygulanması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bu durum ortaya çıktıktan sonra hem müşteri hizmetlerini aradım hem de mağazalardaki satış temsilcileriyle görüştüm ancak her seferinde “yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Buradaki sorun benim için 50–100 TL’lik fark değil, Turkcell gibi büyük bir firmanın müşterisine karşı bu kadar ilgisiz kalması ve çalışanlarının hiçbir çözüm üretmemesidir. Bu yaklaşım, firmanın kendi müşterisini önemsemeyen, kendini müşteriden üstün gören bir politika izlediği izlenimini vermektedir.
Hem fiyatlandırmadaki bu farklılığın nedenini açıklayıcı şekilde öğrenmek hem de mümkünse ailece kullandığımız hatlarda adil ve eşit bir ücretlendirme yapılmasını, ayrıca konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
