Müşteri Temsilcisinin İkna Çabasıyla Oluşan İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell hattım olan 0552********24 numaralı hatta tanımlı, 187 TL tutarındaki 5 GB Şık Paket isimli tarifem 10.10.2026 tarihinde bitecek şekilde taahhütlü olarak devam ederken, 14.09.2026 tarihinde Turkcell Müşteri Hizmetleri tarafından S**** isimli temsilci aradı. O sırada çok müsait olmadığımı ve acil işlerim olduğunu belirtmeme rağmen görüşmenin içeriği konusunda ısrarcı oldu. Bir an önce telefon kapansın ve daha fazla muhatap olmayayım düşüncesiyle, neye tam olarak onay verdiğimi net anlamadan, kaçamak cevaplarla onay alınmış oldu.

Bu onayın ardından mevcut tarifem iptal edilerek, benim bilgim ve özgür irademe dayalı açık bir onayım olmadan daha yüksek ücretli başka bir tarifeye geçirildi. Bugün tekrar Turkcell ile iletişime geçerek bu işleme onayım olmadığını, yapılan değişikliğin iptalini istediğimi belirttim. Ancak 1 ay daha devam etmesi gereken ilk tarifem iptal edildiği gibi, ikinci tarifemin de kontratı iptal edilerek toplamda yaklaşık 600 TL tutarında fatura yansıtıldı ve ilk tarifeyi bozduğum gerekçesiyle cayma bedeli talep edildi.

Talebim, müşteri temsilcisinin ısrarcı ve yanıltıcı yönlendirmeleri sonucu oluşan bu mağduriyetin giderilmesi, haksız yere tahsil edilen ya da yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesi ve mümkünse ilk tarifemin koşullarının mağduriyet yaratmayacak şekilde yeniden sağlanmasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.