to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Sesli Yanıt Menüsünde Takılı Kalıyorum Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamıyor
14 Mart 2026 saat 23:35’ten itibaren Turkcell faturalı telefon hattım üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, telesekreter menüsünde takılı kalıyor ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli sesli yanıt yönlendirmeleri yapıyor ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamıyorum.
Bu hatta yaşadığım şikayeti iletebilmem için tek çözümün müşteri hizmetleri olduğunu düşünüyorum, ancak bu imkan da ortadan kalkmış durumda. Yıllardır tercih ettiğim Turkcell’in hizmet kalitesinde belirgin bir düşüş hissetmeye başladım ve bu durum, müşteri memnuniyetine verilen önemin azaldığı izlenimini yaratıyor.
Ben onlara ulaşamıyorsam, Turkcell’in bana ulaşmasını, şikayetimi doğrudan dinlemesini ve yaşadığım sorunu çözüme kavuşturmasını istiyorum. Turkcell’den, müşteri temsilcisine doğrudan ve makul sürede bağlanabileceğim bir sistemin tekrar sağlanmasını ve genel olarak azalan Turkcell hizmet kalitesinin yeniden önceki seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimizde sunduğumuz sesli yanıt sistemi, karşılıklı diyalog halinde ilerleyen ve müşteriyi yönlendiren bir yapıya sahiptir. Doğal konuşmanızla yapmak istediğiniz işlemi belirtmeniz yeterlidir. Buna göre sistem tarafından ilgili ekiplere yönlendirme yapılmaktadır. Gün içerisinde yaşanan yoğunluklar, teknik aksaklıklar ve benzeri sebeplerle müşteri temsilcimize bağlanma süresi zaman zaman uzayabiliyor. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
