to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Müşteri Hizmetinde Cevapsız Ve Kaba Davranışlar Nedeniyle Engellenen Telefon
Turkcell müşteri hizmetlerini 532 üzerinden aradığımda, temsilcilerin davranışları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen haftadan bu yana her aradığımda söylediklerimi doğru düzgün anlamadan defalarca aynı şeyleri tekrar ettirip, sonunda da hiçbir çözüm sunmadan telefonu kapatıyorlar.
Sorun çözülmediği gibi sonrasında 532’yi aradığımda hatta bile bağlanamıyorum, numaramı engellemişler gibi bir durumla karşılaşıyorum. Kendi hattımın müşteri hizmetlerine ulaşamamak, üstelik bu duruma temsilci görüşmelerinin sebep olması kabul edilebilir değil.
Turkcell’den, numarama konulan engelin derhal kaldırılmasını ve konuya ilişkin tarafıma geri dönüş yapılarak telefonla aranıp özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık on gündür Turkcell çağrı merkeziyle yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 532’yi aradığımda sürekli aynı sorular tekrar tekrar soruluyor, ancak yetki talebi almıyorlar ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Buna rağmen Turkcell, sanki sorun müşterideymiş gibi hattı engelliyormuş gibi bir durum yaratıyor ve hizmet vermiyor.
Çağrı merkezi ile defalarca denememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri temsilcisine bağlanamadığım için talebimi iletemiyorum. Turkcell’in müşterilerini bu şekilde engellememesini, çağrı merkezine sağlıklı bir şekilde ulaşabilmem ve müşteri temsilcisine bağlanma sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap veren yok kimse inanmasın
Değerli Müşterimiz, Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve size en iyi hizmeti sunabilmektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi numaralı müşteri hizmetlerimiz sesli yanıt sistemi üzerinden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni Talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciler beni dinlemedi, aynı şeyleri tekrar ettirdi ve telefonu kapattı. Ardından 532’ye bağlanamıyor, numaram engellenmiş gibi bir durumla karşılaşıyorum. Engelin kaldırılması ve özür talep ediyorum.
