Müşteri Hizmetleri Teklifimi Çekti Ve Daha Pahalı Tarifeyi Zorladı

Turkcell hattımın taahhüt süresi bugün itibarıyla doldu. 3–4 gün önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak 60 GB internet, 2000 dakika ve 2000 SMS içeren bir paketi 485 TL’ye geçebileceğim söylendi. O an için “düşüneyim” dedim ve bugün aynı tarifeye geçmek istediğimde bu teklifin bir anda kaldırıldığını öğrendim.

Şu an ise bana “size özel” denilerek 90 GB, 2000 dakika içeren bir tarife ilk 3 ay 700 TL, sonraki 9 ay 900 TL olarak sunuluyor. Hâlihazırda ödediğim son fatura tutarım 60 GB ve 1000 dakika için 342 TL iken, yeni önerilen tarifede neredeyse 550 TL civarında bir fark çıkıyor. Üstelik bu 900 TL’lik tutarın üzerine bir de engelli indirimi adı altında %25 indirim uygulandığı söyleniyor, bu durum bana açıkça müşteriyi yanıltma ve zorlama gibi geliyor.

Müşteri hizmetleri hem önce uygun bir fiyat gösterip sonra bunu kaldırarak hem de daha yüksek fiyatlı bir tarifeyi dayatmaya çalışarak güvenimi tamamen sarstı. 4 gün önce telefon ile tarafıma sunulan 485 TL’lik 60 GB, 2000 dakika, 2000 SMS içeren teklifin, söz verildiği şekilde hattıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.