to read complaints and reviews, or file yours. 
Annemin kullandığı ve ablamın adına kayıtlı olan 5*******37 numaralı Turkcell hattının faturasını genellikle annemin mobil bankacılığı üzerinden otomatik ödeme talimatı ile ödüyoruz. Kasım ayında otomatik ödemenin gerçekleşmediğini düşündüğümüz için, annemin isteğiyle 21 Kasım tarihinde kendi mobil bankacılığımdan "başkası adına ödeme" seçeneğiyle aynı faturayı 601,50 TL olarak ben ödedim. Daha sonra banka dekontlarını kontrol ettiğimizde, aslında faturanın bankadan da çekildiğini ve iki kez tahsil edildiğini fark ettik.
Turkcell’in bu mükerrer ödeme ile ilgili bize herhangi bir bilgilendirme yapmaması, ikinci ödemenin sistem tarafından görülmesine rağmen herhangi bir uyarı veya iade süreci başlatmaması güven sorunu oluşturdu. Bu durumu yalnızca banka dekontlarını inceleyince öğrendik. Uygulama üzerinden teknocan’a yazdığımızda mükerrer ödeme olduğunu teyit ettiler; ancak uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem bunu kabul etmedi ve talep açamadım.
Bugün müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci detaylıca anlattım; ancak hem üslupları hem de çözüm odaklı yaklaşmamaları, bu hatayı bizim fark edip peşine düşmemiz gerekiyormuş gibi davranmaları beni daha da rahatsız etti. Eğer biz dekontları kontrol edip defalarca aramasaydık bu fazla tahsil edilen tutar ne olacaktı diye merak ediyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.
21 Kasım 2024 tarihinde ödediğim 601,50 TL’lik fazla tahsil edilen tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan, ödemenin çekildiği banka hesabıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür mükerrer ödemelerde müşterinin inisiyatifine bırakılmadan, sistemsel olarak otomatik bilgilendirme ve çözüm süreci işletilmesini talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattıma, Aralık ayı faturasında 'Tyg avantaj' adı altında 3 adet ödeme yansıtıldığını gördüm. Toplam 1050 TL tutarındaki bu kalemlerin ne olduğunu bilmiyorum ve her faturayı açtığımda aynı isimle yenilerinin eklendiğini fark ediyorum. Hattıma ait, sonu 1872 ile biten numarama yans...
20 Kasım’da Turkcell online işlemler üzerinden, mevcut operatörümden Turkcell’e geçiş için faturalı mobil hat başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında hattın İstanbul Beşiktaş’taki adresime Paket Taksi ile 24 saat içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 5 gün geçti ve ...
Turkcell mobil hattım üzerinden Ekim ayında faturama “tyg ekstra” adı altında 800 TL ek ücret yansıtılmıştır. Ne böyle bir hizmet talebim oldu ne de bu konuda herhangi bir bilgilendirme aldım. Faturam normalde 260 TL civarındayken, Kasım ayında incelediğimde toplam tutarın 1060 TL olduğunu fark etti...
Uzun süredir Turkcell mobil hattını kullanan bir müşteriyim. Paket ücretim aylık 770 TL olmasına rağmen faturalarım neredeyse her ay 2.000–3.000 TL arasında geliyor; 3.800 TL ödediğim dönem bile oldu. Buna rağmen paketimde sadece 50 GB internet bulunuyor ve bu kota günlük kullanımda bile hiçbir şeki...
Turkcell hattıma ait Aralık ayı faturamda “Diğer Ücretler” ve “Dijital Diğer Ücretler” adı altında toplam 47 TL tutarında, bana göre tamamen hayali ve...
Yorumlar