Mükerrer Fatura Ödemesinde Bilgilendirme Ve İade Sorunu

Annemin kullandığı ve ablamın adına kayıtlı olan 5*******37 numaralı Turkcell hattının faturasını genellikle annemin mobil bankacılığı üzerinden otomatik ödeme talimatı ile ödüyoruz. Kasım ayında otomatik ödemenin gerçekleşmediğini düşündüğümüz için, annemin isteğiyle 21 Kasım tarihinde kendi mobil bankacılığımdan "başkası adına ödeme" seçeneğiyle aynı faturayı 601,50 TL olarak ben ödedim. Daha sonra banka dekontlarını kontrol ettiğimizde, aslında faturanın bankadan da çekildiğini ve iki kez tahsil edildiğini fark ettik.

Turkcell’in bu mükerrer ödeme ile ilgili bize herhangi bir bilgilendirme yapmaması, ikinci ödemenin sistem tarafından görülmesine rağmen herhangi bir uyarı veya iade süreci başlatmaması güven sorunu oluşturdu. Bu durumu yalnızca banka dekontlarını inceleyince öğrendik. Uygulama üzerinden teknocan’a yazdığımızda mükerrer ödeme olduğunu teyit ettiler; ancak uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem bunu kabul etmedi ve talep açamadım.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci detaylıca anlattım; ancak hem üslupları hem de çözüm odaklı yaklaşmamaları, bu hatayı bizim fark edip peşine düşmemiz gerekiyormuş gibi davranmaları beni daha da rahatsız etti. Eğer biz dekontları kontrol edip defalarca aramasaydık bu fazla tahsil edilen tutar ne olacaktı diye merak ediyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

21 Kasım 2024 tarihinde ödediğim 601,50 TL’lik fazla tahsil edilen tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan, ödemenin çekildiği banka hesabıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür mükerrer ödemelerde müşterinin inisiyatifine bırakılmadan, sistemsel olarak otomatik bilgilendirme ve çözüm süreci işletilmesini talep ediyorum.