Taahhüt Bittiğinde Faturam Üç Kat Arttı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Turkcell Dolu Eko 20 GB hattımın taahhüdü bittikten sonra faturam hiçbir makul açıklama yapılmadan neredeyse üç katına çıkarıldı. Haziran 2026 döneminde yaklaşık 307 TL civarında fatura öderken, Temmuz 2026 döneminde 907,5 TL gibi fahiş bir tutar yansıtıldı.

Taahhüdümün biteceğine dair yalnızca SMS gönderilmiş olabilir ancak herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmadı. Bu kadar yüksek bir artışın, özellikle de bir önceki aya göre neredeyse üç katına çıkmasının müşteriye açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesi ve onayının alınması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum sonrası Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak neredeyse imkansız. Telefonda gerçek bir temsilciye bağlanamıyor, sadece Teknocan isimli robotun aynı cümleleri tekrar eden bir sistemle karşılaşıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu fatura tutarındaki ani ve fahiş artışın incelenmesini, aşırı farkın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilerek telafi edilmesini, ayrıca hattım için uygulanacak yeni ücretlendirme konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. İlgili hattın numarası 0535********99, adım A********** A******’dir.