Monako’dan Geçişte Haksız 800 TL Tyg Extra Ücreti Mağduriyeti

Kasım ayında gerçekleştirdiğim bir haftalık yurt dışı seyahatimde e-sim kullanmama rağmen, sadece Monako’dan geçtiğimiz için faturama tyg Extra adı altında 2 günlük 800 TL’lik bir ücret yansıtılmıştır. Kasım ayına ait faturamda bu bedeli görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım, çünkü hattımı özellikle e-sim ile kullanarak ekstra bir ücret çıkmaması için dikkat etmiştim. Seyahatim öncesinde Turkcell’in Avrupa Gezgin paketini de satın aldım ve Monako’da hattımı kullandığımı hatırlamıyorum.

Durumu öğrenir öğrenmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekleyerek görüşme sağladım. Görüşmede görevli, Monako’da herhangi bir kullanım görünmediğini belirtti. Buna rağmen tyg Extra adı altında 2 günlük 800 TL ücret yansıtılmış olması mantıklı bir açıklamayla izah edilemedi ve “böyle yansımış” denilerek konu geçiştirildi, mağduriyetim giderilmedi.

Bu nedenle, e-sim kullanıyor olmama, Avrupa Gezgin paketini satın almış olmama ve Monako’da kullanım görünmediğinin müşteri hizmetleri tarafından da belirtilmesine rağmen bu ücretlendirmeyi haksız bulduğum için faturama yansıtılan 800 TL’lik tyg Extra bedelinin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum.