Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
Monako’dan Geçişte Haksız 800 TL Tyg Extra Ücreti Mağduriyeti

ID:34431047

Burçin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Monako’dan Geçişte Haksız 800 TL Tyg Extra Ücreti Mağduriyeti

Burçin

Turkcell

03 Aralık 2025 12:03

1.209

Burçin'in Teşekkür Mesajı

“532 numaralı telefondan arandığımdaki müşteri temsilcisinden memnun kaldım. Olaya hakimdi makul açıklamalar yaptı. Yurt dışındayken Avrupa gezgin paketini almış olduğumu hatırlattı havaalanında aldığımı hatırladım ama orada Wi-Fi ye bağlanarak yaptım. İşleyişle ilgili ilk bağlandığım müşteri temsilcisine göre çok daha fazla bilgi sahibiydi.”

Kasım ayında gerçekleştirdiğim bir haftalık yurt dışı seyahatimde e-sim kullanmama rağmen, sadece Monako’dan geçtiğimiz için faturama tyg Extra adı altında 2 günlük 800 TL’lik bir ücret yansıtılmıştır. Kasım ayına ait faturamda bu bedeli görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım, çünkü hattımı özellikle e-sim ile kullanarak ekstra bir ücret çıkmaması için dikkat etmiştim. Seyahatim öncesinde Turkcell’in Avrupa Gezgin paketini de satın aldım ve Monako’da hattımı kullandığımı hatırlamıyorum.

Durumu öğrenir öğrenmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekleyerek görüşme sağladım. Görüşmede görevli, Monako’da herhangi bir kullanım görünmediğini belirtti. Buna rağmen tyg Extra adı altında 2 günlük 800 TL ücret yansıtılmış olması mantıklı bir açıklamayla izah edilemedi ve “böyle yansımış” denilerek konu geçiştirildi, mağduriyetim giderilmedi.

Bu nedenle, e-sim kullanıyor olmama, Avrupa Gezgin paketini satın almış olmama ve Monako’da kullanım görünmediğinin müşteri hizmetleri tarafından da belirtilmesine rağmen bu ücretlendirmeyi haksız bulduğum için faturama yansıtılan 800 TL’lik tyg Extra bedelinin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Gamze

1 Destek

Turkcell

03 Aralık 2025 12:04 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

06 Aralık 2025 09:37

Değerli Müşterimiz, 06.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Burçin

06 Aralık 2025 11:14

532 numaralı telefondan arandığımdaki müşteri temsilcisinden memnun kaldım. Olaya hakimdi makul açıklamalar yaptı. Yurt dışındayken Avrupa gezgin paketini almış olduğumu hatırlattı havaalanında aldığımı hatırladım ama orada Wi-Fi ye bağlanarak yaptım. İşleyişle ilgili ilk bağlandığım müşteri temsilcisine göre çok daha fazla bilgi sahibiydi.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erol sonuçtan hiç memnun değil

Monaco'nun Paket Dışı Olduğuna Dair Bilgilendirme Eksikliğiyle Haksız Ücret Tahsilatı

Erol

Turkcell

08 Ekim 2025 14:55

2.152

29 Eylül 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Avrupa Gezgin Paketi 10 GB satın aldım ve aynı gün İtalya’dan başlayan yurt dışı turum kapsamında hattımı aktif olarak kullandım. 30 Eylül 2025’te Fransa sahil bölgesinde otobüsle yapılan tur sırasında, akşam dönüşümüzde Monaco üzerinden geçerken...

Monaco'nun Paket Dışı Olduğuna Dair Bilgilendirme Eksikliğiyle Haksız Ücret Tahsilatı

monaconun-paket-disi-olduguna-dair-bilgilendirme-eksikligiyle-haksiz-ucret-tahsilati-2.jpg

monaconun-paket-disi-olduguna-dair-bilgilendirme-eksikligiyle-haksiz-ucret-tahsilati-1.jpg

Yurt Dışına Çıkmadığım Halde Hattıma Haksız Ekstra Ücret Yansıtıldı

Beyza

Turkcell

08 Ekim 2025 12:54

1.025

Turkcell faturalı hattımla ağustos ayında İzmir/Çeşme Delikli Koy’da ve Edirne/Enez’de kısa süreli bulundum. Bu bölgelerde yurt dışına çıkmadığım halde hattım otomatik olarak internete bağlandı ve faturama “Tyg Avantaj (eylül) ” adı altında 2 gün boyunca, günlük 350 TL olmak üzere toplam 700 TL ek ü...

Damla sonuçtan hiç memnun değil

Avrupa Gezgin Paketi Sonrası Haksız Ek Ücret Ve Yanlış Fatura Mağduriyeti

Damla

Turkcell

11 Eylül 2025 21:39

1.688

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım ücretlendirme sorununu belirtmek istiyorum. Temmuz 2025 sonlarında Avrupa Gezgin Paketi satın aldım ve bu paket yetmediği için Ağustos ayında tekrar aynı paketi aldım, yani toplamda iki kez Avrupa Gezgin Paketi kullandım. Bu paketlerin bir sonraki aya yansıtılmay...

avrupa-gezgin-paketi-sonrasi-haksiz-ek-ucret-ve-yanlis-fatura-magduriyeti-2.jpg

avrupa-gezgin-paketi-sonrasi-haksiz-ek-ucret-ve-yanlis-fatura-magduriyeti-1.jpg

Yurt Dışında Yanlış Sinyal Nedeniyle Haksız Ek Ücret Yansıtılması

Halime

Turkcell

14 Ekim 2025 11:11

2.469

23.09.2025 tarihinde Makedonya'da bulunduğum sırada, hattımda Avrupa Gezgin Paketi (3 GB) olmasına rağmen, sinyalin Monako'dan alındığı gerekçesiyle faturama 400 TL tyg (Turkcell yurt dışı Geçiş) ücreti yansıtılmıştır. Aynı dönemde Arnavutluk ülkesi için de benzer şekilde tyg ücreti faturama eklenmi...

yurt-disinda-yanlis-sinyal-nedeniyle-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-4.jpg

yurt-disinda-yanlis-sinyal-nedeniyle-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-3.jpg

yurt-disinda-yanlis-sinyal-nedeniyle-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-2.jpg

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Avrupa Gezgini Paketinde Ekstra Ücret Ve Uyarı Mesajı Sorunu

Tuğba

Turkcell

09 Ekim 2025 00:18

1.614

16-20 Eylül tarihleri arasında Fransa ve İtalya’da bulunduğum süre boyunca Turkcell’den 41 43 sonlu hattım için Avrupa Gezgini 10 GB isimli 1000 TL’lik paketi satın aldım. Faturama ek olarak tyg Ekstra isimli 800 TL’lik bir ücret yansıtıldı. Oysa fatura limit aşımını 100 TL ile sınırlayıp uyarı mesa...