Digiturk Haksız Faturanın İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Digiturk’ün “Eğlencenin Yıldızı Paketi” kapsamında 365 TL tutarında haksız bir fatura çıkarılması üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 06.05.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, bu faturanın haksız olduğuna ve ödediğim 365 TL’nin tarafıma iadesine karar verdi.

Aradan yaklaşık iki aya yakın bir süre geçmesine rağmen Digiturk bu kararı hâlâ uygulamadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadığı için iki kez online işlemler üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde yalnızca tebligatın kendilerine ulaşmadığını gerekçe göstererek süreci oyalıyorlar ve somut bir adım atılmıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen Digiturk’ün bu iade işlemini yerine getirmemesinden dolayı mağdur ediliyorum. Ödenmiş olan 365 TL’nin Hakem Heyeti kararı doğrultusunda gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve dosyamın kapatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda alacağımın tahsili için icra takibi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.