Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
Monako'da Olmadığım Halde 800 TL'lik Haksız Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı

ID:33406230

Monako'da Olmadığım Halde 800 TL'lik Haksız Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı

Emel

Turkcell

18 Ağustos 2025 16:13

1.614

16-23 Temmuz 2025 tarihleri arasında İstanbul’dan uçak ile Kosova Piriştina’ye gittim, ardından aynı gün Makedonya’ya geçtim. Gezimizin son günü olan 23 Temmuz’da ise Karadağ’dan İstanbul’a uçmak için tekrar Kosova Piriştina’ye döndüm. Bu süre boyunca Kosova’da hattım çekmediği için sisteminizden öğrendiğim kadarıyla yurt dışı paketi satın aldım.

Ancak Temmuz 2025 dönemine ait faturamda, sadece ulaşım için kısa süreli bulunduğum Kosova’da, yurt dışı paketi haricinde toplam 800 TL civarında ek bir ücretin faturama yansıtıldığını gördüm. 11 Ağustos 2025 tarihinde, bana ait olan 0534*****52 numaralı telefon ile müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşmede, 16 ve 23 Temmuz günlerinde Monako’da kullanım yaptığım gerekçesiyle 800 TL’lik ek ücretin faturama eklendiği söylendi. Ancak, bu tarihlerde Monako’da hiç bulunmadım; Kosova’daydım ve hattınız Kosova’da çekmiyor. Ayrıca, SMS gönderildiği iddia ediliyor fakat çekmeyen bir ülkede SMS almak ya da kullanmak mümkün değil.

16/07/2025 tarihli gidiş ve 23/07/2025 tarihli dönüş uçak biletlerimin bilgileri de ekte yer almaktadır. Faturama haksız şekilde yansıtılan 800 TL’lik ücretin, faturamın son ödeme tarihi olan 21 Ağustos 2025’ten önce iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İlgili faturaya ait telefon numaram: 0505***76.

Turkcell

18 Ağustos 2025 16:14 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

20 Ağustos 2025 11:16

Merhaba Emel Hanım, Sizi 20.08.2025 tarihinde ancak ulaşamadık. Kontrol ettiğimiz zaman Kosova da kullanım yaptığınızı görüyoruz. Monako Telecom üzerinden sinyal aldığınız için kullanım kayıtlarınızda Monako olarak belirtiliyor. Monako Telecom Kosova da kullanılan operatör ve almış olduğunuz Avrupa Gezgin paketi Kosova da geçerli olmadığı için Tarifen Yurt Dışında Geçerli devreye girmiştir. Ücretlendirmede bir hata bulunmuyor. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kubilay sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Yurt Dışı Paketi İçin Haksız Faturalandırma Ve İade Talebi

Kubilay

Turkcell

18 Ağustos 2025 18:49

382

Turkcell hattımın (son dört hanesi: 0836) Temmuz 2025 dönemine ait faturasında, Slovenya’da bulunduğum sırada kullanmadığım halde toplam 600 TL’lik, ikisi de 300 TL olan yurt dışı paketi faturalandırıldı ve toplam fatura tutarım 835 TL oldu. 11 ve 12 Haziran tarihlerinde, tanımadığım ve spam olarak ...

kullanilmayan-yurt-disi-paketi-icin-haksiz-faturalandirma-ve-iade-talebi-2.jpg

Betül sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Tanımlanan Yurtdışı Paket Ücreti İadesi Talebim

Betül

Turkcell

26 Eylül 2025 13:14

464

22.08.2025-29.08.2025 tarihleri arasında Bosna Hersek’e seyahat ettim ve kendi isteğimle gezgin paket satın alıp kullandım. Ancak Turkcell, bana hiçbir onay ya da bilgilendirme yapmadan “Avrupadayım” adı altında günlük 350 TL’den iki kez paket tanımlamış ve toplamda 700 TL’lik bir tutarı faturama ya...

onayim-olmadan-tanimlanan-yurtdisi-paket-ucreti-iadesi-talebim-1.jpg

Erol sonuçtan hiç memnun değil

Monaco'nun Paket Dışı Olduğuna Dair Bilgilendirme Eksikliğiyle Haksız Ücret Tahsilatı

Erol

Turkcell

08 Ekim 2025 14:55

2.152

29 Eylül 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Avrupa Gezgin Paketi 10 GB satın aldım ve aynı gün İtalya’dan başlayan yurt dışı turum kapsamında hattımı aktif olarak kullandım. 30 Eylül 2025’te Fransa sahil bölgesinde otobüsle yapılan tur sırasında, akşam dönüşümüzde Monaco üzerinden geçerken...

Monaco'nun Paket Dışı Olduğuna Dair Bilgilendirme Eksikliğiyle Haksız Ücret Tahsilatı

monaconun-paket-disi-olduguna-dair-bilgilendirme-eksikligiyle-haksiz-ucret-tahsilati-2.jpg

monaconun-paket-disi-olduguna-dair-bilgilendirme-eksikligiyle-haksiz-ucret-tahsilati-1.jpg

Erdoğan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışı Paketinin Geçersiz Olduğu Ülke İçin Yetersiz Bilgilendirme Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Erdoğan

Turkcell

15 Ekim 2025 01:21

298

"Faturam düzeltildi Turkcell e ve şikayet var a teşekkür ediyorum."

Munzur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Cunda Adası'nda Kullanılmayan Hattıma Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı, Çözüm Sunulmadı

Munzur

Turkcell

10 Eylül 2025 16:47

327

Ağustos ayının son haftasında Balıkesir Cunda Adası’nda bulunduğum sırada, Yunanistan’a yakın olduğumuz için hattıma otomatik olarak yurt dışı paketi ...