Modem Değişimi Randevusu Gerçekleşmedi 1000 Mbps Hız Taahhüdü Yerine 50 Mbps Geliyor

Turkcell bayisi Cellnet İstanbul üzerinden kullandığım Wi‑Fi 6 modem için 30.07.2026 tarihinde saat 18:30’a, ardından da 31.07.2026 saat 09:30’a modem değişimi randevusu verildi. Ancak iki gündür bu modem değişimi talebim hiçbir şekilde yerine getirilmedi ve verilen randevulara rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde bana ulaşamadıkları gerekçesiyle talebin kapatıldığı söyleniyor, fakat tarafıma hiçbir arama yapılmadı. Bu süreçte 197915055, 197929448 ve 197991128 numaralı talepler, sonrasında da 197991509 numaralı şikayet kaydı açıldı ancak buna rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşmadı.

İstanbul Sancaktepe’de bulunan 5408**16 numaralı hattımda 1000 Mbps hız paketine geçmeme rağmen modem değişmediği için şu anda yalnızca yaklaşık 50 Mbps hız alabiliyorum. Hız testi sonuçlarımda da indirme ve yükleme hızlarımın 48 Mbps civarında olduğu açıkça görülüyor ve bu durum aldığım hizmetle taahhüt edilen hız arasında ciddi bir fark olduğunu gösteriyor.

Turkcell bayisi Cellnet İstanbul ve Turkcell müşteri hizmetleri tarafından modem değişimi talebimin acilen yerine getirilmesini, hız paketime uygun modem ve hızın sağlanmasını ve bu süreçte gerçeği yansıtmayan “müşteriye ulaşılamadı” bilgisinin tekrar edilmemesini talep ediyorum.