Faturasız Hatta Geçişte Yanlış Bilgilendirme Sonucu 301 TL Haksız Fatura

Turkcell’e ait 5435****13 numaralı taahhütlü mobil hattımın taahhüt bitiş tarihi 10 Ağustos 2026’dır. 5 Ağustos’ta Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün biteceğini, mevcut paketimi iptal ettirmek ve hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi açık ve net şekilde belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, o görüşmede faturasız hatta geçiş işleminin yapılamayacağını, bunun için bir paket seçmem gerektiğini söyleyerek beni bu yönde yanlış bilgilendirdi ve görüşme bu şekilde sonlandı.

10 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez herhangi bir paket seçmeme gerek olmadığı, doğrudan faturasız hatta geçiş yapabileceğim, ancak işlemin 96 saat süreceği bilgisi verildi. Ben de bu yeni bilgiye göre faturasız hatta geçiş talebimi oluşturdum ve hattım ancak 14 Ağustos’ta faturasız hatta geçirildi.

Taahhüdümün sona erdiği 10 Ağustos ile hattımın fiilen faturasız hatta geçirildiği 14 Ağustos arasındaki 4 günlük sürede, normalde taahhütlü olarak 540 TL olan Dolu Pro 60 GB paketim taahhütsüz fiyat üzerinden yaklaşık 1.400 TL gibi çok daha yüksek bir bedel üzerinden ücretlendirildi ve sonuç olarak tarafıma 301,55 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu 4 günlük dönemde internet, dakika veya SMS kullanımı yapmamış olmama rağmen, yalnızca müşteri hizmetlerinin yanlış/yetersiz bilgilendirmesi ve işlemin 96 saat sürmesi nedeniyle bu ücretle karşı karşıya bırakıldım.

Ben 5 Ağustos tarihli görüşmede zaten faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirtmiş, niyetimi net olarak ifade etmiştim. Eğer o gün müşteri temsilcisi doğru yönlendirme yapıp işlemin nasıl ve ne zaman yapılması gerektiğini düzgün şekilde anlatsaydı, bu mağduriyet ve ilgili fatura hiçbir şekilde oluşmayacaktı. Buna rağmen, müşteri hizmetlerinin farklı tarihlerde birbirinden çelişkili bilgiler vermesinin faturası müşteriye çıkarılmıştır.

Müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesinin bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Turkcell’in, kendi personelinin verdiği yanlış bilgi ve yönlendirme sonucunda oluşan bu tutarı “müşteri kullanımı” gibi göstererek tahsil etmeye çalışması benim açımdan açıkça haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.

Bu nedenle 301,55 TL tutarındaki faturanın, müşteri hizmetlerinin hatalı/yetersiz bilgilendirmesinden kaynaklanan kısmının tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşterilerin yanlış yönlendirme sonucunda oluşan bedellerle karşı karşıya bırakılması ve bu şekilde haksız kazanç elde edilmesi uygulamasını kesinlikle doğru bulmuyorum, bu tutumun düzeltilmesini istiyorum.

Şikayetimin çözümsüz bırakılması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı yasal yollarla arayacağımı açıkça belirtiyorum. Turkcell’den beklentim, kendi müşteri hizmetlerinin yaptığı hatanın sorumluluğunu müşteriye yüklememesi, bu haksız faturayı düzeltmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasıdır.