Mobil İnternette Anormal Tüketim Ve Paket Aşımı Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Anormal İnternet Tüketimi ve Paket Aşımı hakkında Şikayet

26.05.2026 tarihinde sabah saatlerinde hattımda yaklaşık 18 GB internet paketim bulunmaktaydı. Gün içerisinde dışarıda olmam sebebiyle mobil internetimi aktif şekilde kullanmadım. Buna rağmen aynı gün içerisinde farklı saat aralıklarında 2 GB üzeri olmak üzere toplam 5 kez anormal internet kullanımı gerçekleştiği görülmüştür.

Söz konusu kullanımlar tarafımca gerçekleştirilmemiştir. Özellikle kayıtlarda, dışarıda bulunduğum ve yalnızca telefon kamerası ile fotoğraf çektiğim sırada aynı dakikalar içerisinde yaklaşık 4.7 GB internet harcaması yapıldığı görünmektedir. Bu durum normal kullanım ile açıklanamayacak düzeydedir.

Yaşanan bu anormal internet tüketimlerinin ardından ayrıca 1 kez paket aşımı da gerçekleşmiş ve tarafım mağdur edilmiştir. Aynı zamanda telefonumun ayarlar kısmından kontrol edildiğinde, ilgili zaman dilimlerinde herhangi bir sistem güncellemesi, uygulama güncellemesi veya bulut/yedekleme işlemi yapılmadığı da açıkça görülmektedir.

Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu durumun neden kaynaklandığının bilinmediği tarafıma belirtilmiştir. Ayrıca ek paket satın almam halinde aynı sorunun tekrar yaşanıp yaşanmayacağı konusunda da net bir bilgi verilmemiştir. “Bu durum tekrar yaşarsa ne yapmalıyım? ” soruma ise “Bilmiyoruz” şeklinde cevap verilmiştir.

Yaşanan bu durum nedeniyle mobil internetimi açmaya çekinir hale geldim. İnterneti tekrar açtığım anda yeniden yüksek miktarda kullanım oluşup oluşmayacağı konusunda Turkcell tarafından da net bir açıklama yapılamamaktadır. Paketimin yenilenmesine daha 24 gün bulunmakta olup, yeni paket dönemimde böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen mevcut dönemde yaşanan bu anormal kullanım ciddi mağduriyet yaratmıştır. Kalan süre boyunca internetsiz bırakılmam kabul edilemez bir durumdur.

Hattıma ait internet kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, anormal veri tüketiminin nedeninin teknik olarak açıklanmasını, haksız tüketim ve paket aşımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli internet iadesi/telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.